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title: "Im Gespräch mit Ines Woermann zum Chatbot-Design für das Conversational Marketing"
description: "Ines Woermann diskutiert, wie Chatbots im Marketing interaktive Erlebnisse schafft und Nutzerbindung durch Storytelling stärkt."
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published: "2020-09-22"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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publisher: ""
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# Im Gespräch mit Ines Woermann zum Chatbot-Design für das Conversational Marketing

**Aufgezeichnet am:** 24.09.2020
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Ines Woermann](/experten/ines-woermann.html) — CEO/ Co-Founder, helloguide

Ines Woermann diskutiert, wie Chatbots im Marketing interaktive Erlebnisse schafft und Nutzerbindung durch Storytelling stärkt.

Ines Woermann, CEO und Co-Founder von HelloGuide, diskutiert im Interview die innovative Nutzung von Chatbots im Marketing. Der Beitrag beleuchtet, wie dialogorientierte Ansätze die Interaktivität und Nutzerbindung in Kampagnen steigern können. Woermann bietet eine einzigartige Perspektive auf die Integration von Storytelling in Marketingstrategien, indem sie die Vorteile von Chatbots für die Lead-Generierung und die Schaffung interaktiver Erlebnisse hervorhebt. Das Interview richtet sich an Marketingverantwortliche und Projektmanager, die an der Schnittstelle von Technologie und kreativem Content arbeiten.
Zentrale Erkenntnisse umfassen die Bedeutung eines klar definierten Use Cases und eines schrittweisen Ansatzes bei der Implementierung von Chatbots. Woermann betont die Notwendigkeit, Chatbots nicht isoliert, sondern als Teil der gesamten Kundenreise zu betrachten, mit Schnittstellen zu CMS-Systemen und anderen Kanälen. Praktische Beispiele, wie die Entwicklung eines interaktiven Krimis für E.ON, verdeutlichen, wie kreative Ansätze Nutzer begeistern und Daten für weitere Marketingaktionen generieren können. Woermann empfiehlt, mit einfachen Entscheidungsbaum-basierten Technologien zu beginnen und diese bei Bedarf um KI-Komponenten zu erweitern, um die Effektivität im Marketing-Mix zu maximieren.

## Kernaussagen
- Chatbots im Marketing sollten dialogorientiert gestaltet werden, um Nutzer länger zu binden und eine interaktive Kommunikation zu ermöglichen.
- Ein klar definierter Use Case und ein schrittweiser Ansatz sind entscheidend für den erfolgreichen Einsatz von Chatbots.
- Storytelling-Kampagnen mit Chatbots können durch kreative Ansätze wie interaktive Krimis Nutzer begeistern und Leads generieren.
- Die Integration von Chatbots in bestehende Systeme und die Betrachtung der gesamten Kundenreise sind essenziell für den Erfolg.
- Chatbots können sowohl für Unterhaltung als auch für das Sammeln von Kundendaten genutzt werden, um langfristige Marketingziele zu unterstützen.

## Zitat
> Chatbots im Marketing müssen anders gedacht werden als im Servicebereich. Es geht mehr um Dialog statt Monolog, mehr Pull statt Push. – Ines Woermann
Ein Chatbot sollte nie in die Leere laufen, sondern immer einen Erzählstrang bieten, der irgendwo wieder andockt. – Ines Woermann
Der Chatbot ist erst smart, wenn er nicht isoliert eingesetzt wird, sondern in die gesamte Kundenreise integriert ist. – Ines Woermann