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title: "Im Gespräch mit Janine Kreienbrink & Cyrill Luchsinger (Februar 2022)"
description: "Customer Experience Cockpits und Datenintegration als Schlüssel zur strategischen Kundenzentrierung im B2B-Bereich."
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published: "2021-08-18"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Im Gespräch mit Janine Kreienbrink & Cyrill Luchsinger (Februar 2022)

**Aufgezeichnet am:** 02.02.2022
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann-1.html) — Konferenzleitung, Kongress Media
- [Janine Kreienbrink](/experten/janine-kreienbrink.html) — Inhaberin & Mitgründerin von CXdoing, Mustermann & Friends
- [Cyrill Luchsinger](/experten/cyrill-luchsinger.html) — Senior Manager Customer Experience, Swiss Post

Customer Experience Cockpits und Datenintegration als Schlüssel zur strategischen Kundenzentrierung im B2B-Bereich.

Das Panel-Interview im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 bietet einen tiefgehenden Einblick in die aktuellen Herausforderungen und Entwicklungen im Customer Experience Management für B2B-Unternehmen. Janine Kreienbrink und Cyrill Luchsinger diskutieren die Professionalisierung und Integration von Customer Experience Management als strategischen Faktor. Der Austausch hebt die Bedeutung der Datenintegration und Prozessorchestrierung hervor und zeigt, wie Unternehmen diese Ansätze nutzen können, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Diskussion bietet praxisnahe Einblicke in die Implementierung von Customer Experience Cockpits und die strategische Positionierung der Kundenzentrierung.
Im Gespräch wird deutlich, dass die Integration von Datenplattformen und die Orchestrierung von Prozessen entscheidend sind, um eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey zu ermöglichen. Beide Panelisten betonen die Notwendigkeit eines schnellen Handelns und iterativer Ansätze, um die Umsetzungslücke in der Customer Experience Entwicklung zu schließen. Janine Kreienbrink und Cyrill Luchsinger sind sich einig, dass Kundenzentrierung nicht als Kostenfaktor, sondern als strategische Dimension betrachtet werden sollte. Sie diskutieren die Herausforderungen der Informationsflüsse im Kundenservice und die Bedeutung von Customer Experience Cockpits, um relevante Daten zu sammeln und den richtigen Mitarbeitenden zur Verfügung zu stellen.

## Kernaussagen
- Customer Experience Management ist im Management angekommen, aber die Umsetzung bleibt eine Herausforderung.
- Die Integration von Datenplattformen und die Orchestrierung von Prozessen sind entscheidend für eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey.
- Kundenzentrierung sollte nicht als Kostenfaktor, sondern als strategische Dimension betrachtet werden.
- Schnelles Handeln und iterative Ansätze sind effektiver als lange Konzeptphasen in der Customer Experience Entwicklung.
- Ein Mangel an Informationsfluss im Kundenservice kann die Kundenzufriedenheit erheblich beeinträchtigen.

## Zitat
> Customer Experience ist im Management angekommen, aber die Herausforderungen bleiben. Die Integration von Technologie, Prozessen und Menschen wird entscheidend sein. – Cyrill Luchsinger
Die Vernetzung von Daten und Menschen ist ein wichtiges Thema. Es gibt viele Plattformen, aber die Integration muss sowohl bei den Softwareanbietern als auch in den Unternehmen stattfinden. – Janine Kreienbrink
Wir müssen wegkommen vom Theoretisieren und ins Tun kommen. Veränderungen erreichen wir nur durch konkrete Handlungen, nicht durch endlose Konzeptphasen. – Cyrill Luchsinger