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title: "Im Gespräch mit Jennifer Alves zu den Herausforderungen für die CRM Excellence"
description: "Integrierte Kundensicht und Datenmanagement: Erfahren Sie, wie Change Management die Customer Experience im B2B-Umfeld verbessert."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-jennifer-alves.html"
published: "2022-11-26"
updated: "2026-04-12"
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# Im Gespräch mit Jennifer Alves zu den Herausforderungen für die CRM Excellence

**Aufgezeichnet am:** 09.02.2023
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Jennifer Alves](/experten/jennifer-alves.html) — Associated Partner, MHP – A Porsche Company

Integrierte Kundensicht und Datenmanagement: Erfahren Sie, wie Change Management die Customer Experience im B2B-Umfeld verbessert.

Jennifer Alves diskutiert im Interview die Herausforderungen und Lösungsansätze für CRM Excellence im B2B-Umfeld. Der Beitrag bietet eine tiefgehende Analyse der Integration von CRM-Systemen und Datenmanagement, um eine ganzheitliche Kundensicht zu erreichen. Besonders hervorzuheben ist die Perspektive von Alves, die auf 25 Jahre Erfahrung im CRM-Umfeld zurückblickt und die Notwendigkeit betont, Datenmanagement als kontinuierlichen Prozess zu verstehen. Das Interview beleuchtet die organisatorische Verankerung von Change- und Datenmanagement als Schlüssel zur Verbesserung der Customer Experience.
Zentrale Aussagen umfassen die Bedeutung einer integrierten Kundensicht und die Herausforderungen bei der Datenkonsolidierung. Alves hebt hervor, dass moderne CRM-Systeme nicht isoliert betrachtet werden sollten, sondern als Teil eines umfassenden Ökosystems, das Marketing, Vertrieb und Service integriert. Sie betont die Wichtigkeit des Change Managements, um kundenorientierte Prozesse zu etablieren und die Akzeptanz für Datenintegration zu fördern. Praktische Beispiele aus der Beratungspraxis verdeutlichen, wie Unternehmen durch gezielte Investitionen in Datenmanagement und CRM-Systeme ihre Wettbewerbsfähigkeit sichern und die Customer Experience nachhaltig verbessern können.

## Kernaussagen
- Eine integrierte Kundensicht ist essenziell, um Kundenprozesse effizienter zu gestalten und die Customer Experience zu verbessern.
- Datenmanagement und Datenkonsolidierung sind zentrale Voraussetzungen für die erfolgreiche Einführung moderner CRM-Systeme.
- CRM-Systeme sollten nicht isoliert betrachtet werden, sondern als Teil eines umfassenden Ökosystems, das Marketing, Vertrieb und Service integriert.
- Change Management ist entscheidend, um das Mindset von Inside-out zu Outside-in zu transformieren und kundenorientierte Prozesse zu etablieren.
- Die kontinuierliche Datenbereinigung und -anreicherung ist ein fortlaufender Prozess, der organisatorisch verankert werden muss.

## Zitat
> Eine ganzheitliche, integrierte Sicht auf den Kunden ist entscheidend, um die Erwartungen an verschiedenen Kontaktpunkten zu erfüllen. – Jennifer Alves
CRM-Systeme müssen über die reine Verwaltung von Kundendaten hinausgehen und eine Plattform für die Orchestrierung von Daten aus verschiedenen Quellen bieten. – Jennifer Alves
Unternehmen müssen die Kundendaten kontinuierlich bereinigen und anreichern, um eine konsistente und aktuelle Sicht auf den Kunden zu gewährleisten. – Jennifer Alves