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title: "Im Gespräch mit Joerg Kasselmann zu Predictive Engagement – Personalisierung im Online Business"
description: "Im Shift/CX Talk beleuchtet Jörg Kasselmann die Herausforderungen, wenn Unternehmen Kundenanliegen über diverse Kanäle managen müssen."
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published: "2020-12-15"
updated: "2024-04-14"
language: "de"
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# Im Gespräch mit Joerg Kasselmann zu Predictive Engagement – Personalisierung im Online Business

**Aufgezeichnet am:** 11.02.2021
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Jörg Kasselmann](/experten/joerg-kasselmann-1.html) — Sr. Account Executive, Genesys

Im Shift/CX Talk beleuchtet Jörg Kasselmann die Herausforderungen, wenn Unternehmen Kundenanliegen über diverse Kanäle managen müssen.

Im digitalen Zeitalter entscheidet der Kunde über den Kontaktkanal - hier müssen die Unternehmen möglichst breit aufgestellt sein und die Serviceanliegen eines Kunden über alle Kanäle möglichst in einem Blick haben. Die Herausforderungen bei diesem Ansatz sind Thema des Shift/CX Talks mit Jörg Kasselmann.