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title: "Im Gespräch mit Kai Riedel zur Customer Insight Forschung"
description: "Optimieren Sie Ihre Kundenzentrierung durch agile Customer-Insight-Forschung und integrieren Sie Kundenfeedback effizient in Ihre Prozesse."
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published: "2022-11-26"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Im Gespräch mit Kai Riedel zur Customer Insight Forschung

**Aufgezeichnet am:** 06.04.2023

## Sprecher
- [Kai Riedel](/experten/kai-riedel.html) — CEO, customer.consulting

Optimieren Sie Ihre Kundenzentrierung durch agile Customer-Insight-Forschung und integrieren Sie Kundenfeedback effizient in Ihre Prozesse.

Kai Riedel, CEO von customer.consulting, diskutiert im Interview die Optimierung der Kundenzentrierung durch strukturierte und agile Customer-Insight-Forschung. Der Beitrag richtet sich an Fachverantwortliche in B2B-Unternehmen und Dienstleistungssektoren und bietet praxisnahe Einblicke in die Beschleunigung der Erkenntnisgewinnung und die effiziente Integration von Kundenfeedback in Unternehmensprozesse. Riedel beleuchtet die Herausforderungen, die durch organisatorische Hürden entstehen, und stellt methodische Modelle sowie konkrete Praxisbeispiele vor, die eine effektivere Einbindung von Kundenstimmen in Entscheidungsprozesse ermöglichen.
Im Zentrum des Gesprächs steht das Drei-Ebenen-Modell, das periodische Zufriedenheitsmessungen, prozessbezogene KPI-Messungen und anlassbezogene Kundenforschung kombiniert. Riedel betont die Bedeutung agiler Methoden, die eine schnellere Einbindung von Kundenfeedback in Produkt- und Prozessentwicklungen erlauben. Er plädiert für eine stärkere Nutzung qualitativer Forschung, um tiefere Einblicke in Kundenmotive zu gewinnen, und empfiehlt eine duale Organisationsstruktur, die sowohl agile als auch traditionelle Ansätze integriert. Abschließend fordert Riedel eine engere Verzahnung von Forschung und Service, um Kundenfeedback systematisch zu nutzen und die Kundenzentrierung im Tagesgeschäft zu verankern.

## Kernaussagen
- Kundenzentrierung scheitert oft an organisatorischen Hürden und mangelnder Integration von Kundenwissen in Entscheidungsprozesse.
- Agile Methoden ermöglichen eine schnellere und effektivere Einbindung von Kundenfeedback in Produkt- und Prozessentwicklungen.
- Das Drei-Ebenen-Modell für Insights kombiniert periodische Zufriedenheitsmessungen, prozessbezogene KPI-Analysen und anlassbezogene Kundenforschung.
- Qualitative Studien sind essenziell, um tiefere Einblicke in Kundenmotive und -verhalten zu gewinnen, werden jedoch oft vernachlässigt.
- Customer-Insight-Forschung muss sich an den Bedürfnissen interner Stakeholder ausrichten, um relevant und nützlich zu bleiben.

## Zitat
> Die Marktforschung hat ein systemisches Problem, weil sie oft zu lange braucht, um Erkenntnisse zu gewinnen und in die Unternehmen zu tragen. Entscheidungen müssen heute schneller getroffen werden. – Kai Riedel
Viele Unternehmen sind getrieben von Annahmen. Sie schauen auf Wettbewerber und überlegen, was sie noch haben müssten, anstatt sich zu fragen, welches Erlebnis sie dem Kunden wirklich bieten wollen. – Kai Riedel
Die Customer-Insight-Forscher sollten so attraktiv sein, dass Produkt- und Prozessentwickler sie aktiv in Projekte einbinden, um die Kundenstimme und harte Erkenntnisse zu integrieren. – Kai Riedel