Conversational AI ist der Überbegriff für intelligente, sprachbasierte Dialogsysteme - sprich Systeme, die auf eine Form von künstlicher Intelligenz automatisierte, natürlich-sprachliche Dialoge über Chatbots und Sprachassistenten realisieren. Die Lösungsansätze in diesem Bereich haben sich in den vergangenen Jahren rasant entwickelt. Verschiedene Bibliotheken unterstützen sowohl die Spracherkennung als auch Intenderkennung, woraus sich immer interessantere Dialogsysteme konzipieren lassen. Im #scxtalk sprechen wir mit Malte Kasub von Parloa über aktuelle Möglichkeiten, Anforderungen und den Entwicklungsstand beim Einsatz von Conversational AI in der Praxis von Kundenservice und Kundendialog.
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