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title: "Im Gespräch mit Nikolai Krönert zur Rolle der UX in langfristigen Kundenbeziehungen"
description: "Nikolai Krönert diskutiert, wie stakeholder-zentrierte Kollaboration und Human Centered Design langfristige Kundenbeziehungen stärken."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-nikolai-kroenert.html"
published: "2022-11-26"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Im Gespräch mit Nikolai Krönert zur Rolle der UX in langfristigen Kundenbeziehungen

**Aufgezeichnet am:** 20.04.2023

## Sprecher
- [Nikolai Krönert](/experten/nikolai-kroenert.html) — Specialist Design Thinking, UX Strategy & Digital Transformation, modulr.design GmbH

Nikolai Krönert diskutiert, wie stakeholder-zentrierte Kollaboration und Human Centered Design langfristige Kundenbeziehungen stärken.

Das Interview mit Nikolai Krönert beleuchtet die Rolle von Human Centered Design und stakeholder-zentrierter Kollaboration in der Gestaltung langfristiger Kundenbeziehungen. Krönert, Specialist Design Thinking bei modulr.design GmbH, diskutiert die Bedeutung eines integrativen Designansatzes, der verschiedene Stakeholder einbezieht, um die Nutzererfahrung zu optimieren. Der Beitrag bietet praxisnahe Einblicke in die strategische Verzahnung von Designprozessen mit Unternehmenszielen und hebt die Relevanz von Design Thinking als methodischen Rahmen hervor.
Im Gespräch werden zentrale Themen wie die Abgrenzung von Customer Experience (CX) und User Experience (UX) behandelt. Krönert betont die Notwendigkeit einer engen Zusammenarbeit zwischen diesen Disziplinen, um die gesamte Customer Journey zu verbessern. Er beschreibt, wie funktionale und emotionale Aspekte des Designs zur Kundenbindung beitragen und wie KI-Technologien die Nutzererfahrung beeinflussen können. Der Austausch verdeutlicht, dass Design weit über ästhetische Aspekte hinausgeht und auf einem tiefen Verständnis der Nutzerbedürfnisse basiert.

## Kernaussagen
- Human Centered Design erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen Designern, Product Ownern und anderen Stakeholdern.
- Langfristige Kundenbeziehungen entstehen durch die Kombination von funktionaler und emotionaler Nutzererfahrung.
- Design sollte nicht nur ästhetisch, sondern auch strategisch auf Unternehmensziele einzahlen.
- Stakeholder-zentrierte Kollaboration verbessert die Akzeptanz und Umsetzung von Designlösungen.
- Kundenbindung kann durch die Integration von Markenwerten in das Design gestärkt werden.

## Zitat
> Design ist mehr als nur Ästhetik; es ist der Kontaktpunkt zwischen Kunde und Unternehmen, der die Nutzererfahrung prägt und langfristige Beziehungen aufbaut. – Nicolai Kröhnert
UX-Design muss integrativ verstanden werden, um nicht als ästhetisches Chichi abgetan zu werden, sondern als wesentlicher Bestandteil der Unternehmensstrategie. – Nicolai Kröhnert
KI kann die Effizienz im Designprozess steigern, aber die menschliche Intuition und das Verständnis für den Nutzerkontext bleiben unersetzlich. – Nicolai Kröhnert