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title: "Im Gespräch mit Peggy Amelung über die Königsdisziplin \"Kundenservice\" und was die CX Experten von der Hospitality-Branche lernen können"
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published: "2020-12-15"
updated: "2024-04-14"
language: "de"
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# Im Gespräch mit Peggy Amelung über die Königsdisziplin "Kundenservice" und was die CX Experten von der Hospitality-Branche lernen können

**Aufgezeichnet am:** 08.04.2021
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Peggy Amelung](/experten/peggy-amelung.html) — Experience Engineer & Founder, Amelung & Partners

Peggy Amelung, Gründerin von Amelung & Partners, diskutiert im Shift/CX Talk die Bedeutung der Kundenorientierung in der Hospitality-Branche und deren Relevanz für CX-Manager in anderen Branchen.

Im Shift/CX Talk sprechen wir mit Peggy Amelung, Gründerin von Amelung & Partners und Customer Experience-Beraterin - mit starkem Fokus in der Hospitality-Branche. Im Gastgewerbe war und ist der Kunde immer König - auch in größeren Organisationseinheiten. Was macht diese Denke aus, wie hilft diese Denke in Krisen und was können CX-Manager aus anderen Branchen davon lernen - das ist Thema des Gesprächs.