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title: "Im Gespräch mit Ralf Haberich zu Shopping-Trends & der Notwendigkeit eines Omni-Channel-Commerce-Ansatzes"
description: "Ralf Haberich erläutert, wie Unified Commerce durch Datenintegration und API-First-Ansätze die Customer Journey optimiert."
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published: "2021-12-28"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Im Gespräch mit Ralf Haberich zu Shopping-Trends & der Notwendigkeit eines Omni-Channel-Commerce-Ansatzes

**Aufgezeichnet am:** 03.03.2022
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Ralf Haberich](/experten/ralf-haberich.html) — CEO, Shopgate

Ralf Haberich erläutert, wie Unified Commerce durch Datenintegration und API-First-Ansätze die Customer Journey optimiert.

Ralf Haberich, CEO von Shopgate, diskutiert im Interview die Herausforderungen und Trends im Omni-Channel-Commerce. Der Beitrag bietet eine tiefgehende Analyse der Integration von Kundendaten und Warenbeständen über alle Kanäle hinweg, mit einem besonderen Fokus auf die Optimierung der Customer Journey. Die Diskussion beleuchtet die Bedeutung von Unified Commerce und die Rolle digitaler Kanäle wie Apps in bestehenden Handelsstrukturen. Der Beitrag hebt die Notwendigkeit hervor, dass Unternehmen eine Digital-First- oder Customer-First-Strategie priorisieren, um Datensilos zu überwinden und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Im Interview betont Haberich die zentrale Herausforderung der Datenintegration und beschreibt, wie technologische Lösungen wie 'Ship from Store' und 'Click and Collect' flexible Warenverfügbarkeit ermöglichen. Er erläutert, dass ein API-first-Ansatz entscheidend ist, um unterschiedliche Systeme zu verbinden und Omnichannel-Prozesse zu ermöglichen. Haberich gibt Einblicke in die praktische Umsetzung dieser Strategien und hebt hervor, dass die Pandemie die Notwendigkeit beschleunigt hat, digitale und physische Kanäle zu verbinden. Er sieht die Zukunft des Handels in der hybriden Verbindung von Online- und Offline-Kanälen, die dem Kunden maximale Flexibilität und Komfort bieten.

## Kernaussagen
- Omnichannel-Strategien erfordern eine vollständige Integration von Kundendaten und Warenbeständen über alle Kanäle hinweg.
- Die Pandemie hat die Notwendigkeit beschleunigt, digitale und physische Kanäle zu verbinden, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
- Filialen müssen ihre Denkweise ändern und stärker auf digitale Prozesse und Kundenbedürfnisse ausgerichtet werden.
- Technologische Lösungen wie 'Ship from Store' und 'Click and Collect' ermöglichen eine flexible und effiziente Warenverfügbarkeit.
- Ein API-first-Ansatz ist entscheidend, um unterschiedliche Systeme miteinander zu verbinden und Omnichannel-Prozesse zu ermöglichen.

## Zitat
> Omni-Channel ist nicht nur ein technisches Konzept, sondern eine strategische Notwendigkeit, um im modernen Handel erfolgreich zu sein. – Ralf Haberich
Die Pandemie hat gezeigt, dass viele Händler keine Digitalisierungschampions sind. Jetzt müssen sie aufholen, um nicht den Anschluss zu verlieren. – Ralf Haberich
Ein Onlineshop allein ist kein Differenzierungsmerkmal mehr. Es geht darum, den Kunden über alle Kanäle hinweg ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. – Ralf Haberich