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title: "Im Gespräch mit Ralf Korb & Thomas Wieberneit zu den CRM-Trends für 2021"
description: "CRM-Trends 2021: Datenqualität und Systemintegration als Schlüssel zur Kundenzentrierung. Experten bieten praxisnahe Einblicke und Handlungsoptionen."
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published: "2020-11-10"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Im Gespräch mit Ralf Korb & Thomas Wieberneit zu den CRM-Trends für 2021

**Aufgezeichnet am:** 10.12.2020
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Ralf Korb](/experten/ralf-korb-1.html) — Senior Analyst CRM, BARC

CRM-Trends 2021: Datenqualität und Systemintegration als Schlüssel zur Kundenzentrierung. Experten bieten praxisnahe Einblicke und Handlungsoptionen.

In einem 45-minütigen Interview diskutieren Ralf Korb und Thomas Wieberneit die zentralen Trends im Bereich CRM für das Jahr 2021. Der Beitrag bietet eine tiefgehende Analyse der Herausforderungen und Chancen, die sich aus der Optimierung von CRM-Prozessen und der Sicherstellung von Datenqualität ergeben. Die Experten beleuchten die Notwendigkeit einer einheitlichen Datenplattform und die Integration von Silos, um kundenzentrierte Geschäftsmodelle in B2B-Umgebungen zu unterstützen. Die Diskussion ist geprägt von praxisnahen Einblicken und konkreten Handlungsoptionen, die für CRM-Manager in mittelständischen Unternehmen von Bedeutung sind.
Die zentrale Aussage des Interviews ist, dass eine hohe Datenqualität und die Integration von Systemen entscheidend für die Kundenzentrierung sind. Korb und Wieberneit betonen die Bedeutung von Solution Selling und der Nutzung von Analytics, um den „Job to be done“ des Kunden zu erfüllen. Sie heben hervor, dass Unternehmen, die nicht in datengetriebene Prozesse investieren, ihre Marktposition riskieren. Zudem wird die Rolle von Plattformen wie Slack und Microsoft als zukünftige zentrale Oberflächen für Kommunikation und Kollaboration diskutiert. Die Experten sehen in der Integration, Agilität und Kundenorientierung die Schlüssel zur erfolgreichen Transformation von CRM-Systemen und Geschäftsmodellen.

## Kernaussagen
- Kundenzentrierung erfordert eine hohe Datenqualität und die Integration von Silos in eine einheitliche Plattform.
- CRM-Systeme müssen stärker auf Beratungsselling und Solution Selling ausgerichtet werden, um Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.
- Die Transformation hin zu digitalen Arbeitsplätzen und hybriden Systemen ist entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit.
- Unternehmen, die nicht in datengetriebene Prozesse investieren, riskieren langfristig ihre Marktposition.
- Effiziente CRM-Plattformen benötigen ein Ökosystem aus Partnern, Beratern und Kunden.

## Zitat
> CRM muss sich von einer Abteilungslösung zu einer umfassenden Plattform entwickeln, die Kommunikation, Kollaboration und Insights integriert. – Thomas Wieberneit
Die größte Herausforderung liegt darin, die vorhandenen Datensilos zu überwinden und die Unternehmensprozesse an den Kundenergebnissen auszurichten. – Ralf Korb
Es geht nicht nur um saubere Daten, sondern darum, ob die eingesetzten Tools tatsächlich den Kunden helfen, ihre Ziele zu erreichen. – Thomas Wieberneit