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title: "Im Gespräch mit Stefan von Lieven zu Transaktionsmails im E-Mail Marketing"
description: "Transaktionale E-Mails: Nutzen Sie deren hohe Öffnungsraten für personalisierte Marketingmaßnahmen und optimieren Sie die Customer Journey."
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published: "2020-12-15"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Im Gespräch mit Stefan von Lieven zu Transaktionsmails im E-Mail Marketing

**Aufgezeichnet am:** 04.11.2021
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Stefan von Lieven](/experten/stefan-vonlieven.html) — CEO, artegic

Transaktionale E-Mails: Nutzen Sie deren hohe Öffnungsraten für personalisierte Marketingmaßnahmen und optimieren Sie die Customer Journey.

Im Interview mit Stefan von Lieven, CEO von artegic, wird die strategische Bedeutung transaktionaler E-Mails im E-Mail-Marketing beleuchtet. Der Beitrag richtet sich an Fachleute aus Marketing Automation und Customer Experience in B2B- und E-Commerce-Unternehmen. Stefan von Lieven diskutiert die Herausforderungen und Chancen, die transaktionale E-Mails bieten, um die Customer Journey zu optimieren und Kundenbeziehungen zu stärken. Besondere Aufmerksamkeit gilt der Integration von Kundendaten und der Überwindung organisatorischer Silos, um eine personalisierte und kontextbezogene Kommunikation zu ermöglichen.
Stefan von Lieven hebt hervor, dass transaktionale E-Mails ein ungenutztes Potenzial für die Optimierung der Customer Experience darstellen. Mit Öffnungsraten von über 80 Prozent bieten sie eine ideale Basis für automatisierte Marketingmaßnahmen wie Zufriedenheitsabfragen und Cross-Selling. Er empfiehlt ein agiles Vorgehen, bei dem Unternehmen schrittweise Verbesserungen umsetzen, anstatt auf umfassende IT-Projekte zu setzen. Die technische Integration von Kundendaten bleibt eine Herausforderung, doch durch agile Methoden und Customer Journey Analysen können Unternehmen relevante Kontaktpunkte identifizieren und nutzen. Interaktive E-Mails und fragmentierte Kommunikation werden als wichtige Trends für die Zukunft des E-Mail-Marketings betrachtet.

## Kernaussagen
- Transaktionale E-Mails bieten ein ungenutztes Potenzial für die Optimierung der Customer Experience.
- Eine agile Vorgehensweise ermöglicht es, schrittweise Verbesserungen im E-Mail-Marketing zu erzielen.
- Die Integration von Kundendaten und Systemen ist entscheidend, um personalisierte und kontextbezogene Kommunikation zu ermöglichen.
- E-Mail bleibt ein effektives und bevorzugtes Kommunikationsmittel über alle Altersgruppen hinweg.
- Interaktive E-Mails und fragmentierte Kommunikation sind wichtige Trends für die Zukunft des E-Mail-Marketings.

## Zitat
> E-Mail ist der Lastesel des digitalen Marketings, der immer wieder die Dinge retten muss, die man sich wünscht. – Stefan von Lieven
Transaktionsmails bieten ungenutztes Potenzial für mehr Kundenerlebnisse, da sie oft Öffnungsraten von 80 Prozent und mehr erreichen. – Stefan von Lieven
Agiles Vorgehen ist der Schlüssel, um im digitalen Marketing Schritt für Schritt voranzukommen und nicht in großen, monolithischen IT-Projekten zu verharren. – Stefan von Lieven