---
title: "Im Gespräch mit Wiebke Wefer & Dr. Oliver Bohl zur Customer Experience im E-Commerce"
description: "Optimieren Sie Ihre E-Commerce-Strategie mit Hyperpersonalisierung und Omnichannel-Ansätzen für bessere Kundenerlebnisse und höhere Conversion."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-wiebke-wefer-dr-oliver-bohl.html"
published: "2022-11-26"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
---

# Im Gespräch mit Wiebke Wefer & Dr. Oliver Bohl zur Customer Experience im E-Commerce

**Aufgezeichnet am:** 06.07.2023
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Wiebke Wefer](/experten/wiebke-wefer.html) — Business Unit Director, Triplesense Reply
- [Dr. Oliver Bohl](/experten/dr-oliver-bohl.html) — Geschäftsführer, Triplesense Reply

Optimieren Sie Ihre E-Commerce-Strategie mit Hyperpersonalisierung und Omnichannel-Ansätzen für bessere Kundenerlebnisse und höhere Conversion.

In einem Interview im Rahmen der Shift/CX Talks diskutieren Wiebke Wefer und Dr. Oliver Bohl über die Optimierung der Customer Experience im E-Commerce. Der Beitrag hebt die Bedeutung moderner Technologien wie Composable Commerce und KI hervor, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Die Gesprächspartner bringen unterschiedliche Perspektiven ein: Wefer mit ihrer Erfahrung im Digital Business und der Integration von E-Commerce-Lösungen, während Bohl den Fokus auf die menschzentrierte Gestaltung und die strategische Nutzung von Technologie legt. Diese Kombination bietet einen umfassenden Einblick in die Herausforderungen und Chancen der Branche.
Zentrale Themen des Gesprächs sind die Implementierung konsistenter Omnichannel-Strategien und die Rolle der Hyperpersonalisierung im E-Commerce. Die Diskussion beleuchtet, wie kleinere Unternehmen durch spezialisierte Technologien und Kooperationen mit größeren Wettbewerbern mithalten können. Wefer und Bohl betonen die Notwendigkeit, die Suche und Navigation zu optimieren, um Conversion-Raten zu steigern. Sie diskutieren auch die Integration von dialogbasierten Interfaces und die Herausforderung, Systeme flexibel und skalierbar zu gestalten. Abschließend empfehlen sie, mit Leuchtturmprojekten zu starten und die Systemlandschaft schrittweise weiterzuentwickeln, um den dynamischen Anforderungen des Marktes gerecht zu werden.

## Kernaussagen
- Eine konsistente Omnichannel-Strategie ist entscheidend, um Kunden nahtlose Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg zu bieten.
- Hyperpersonalisierung erfordert den Einsatz moderner Technologien wie KI und Datenanalysen, um relevante und individuelle Erlebnisse zu schaffen.
- Composable Commerce ermöglicht es Unternehmen, flexiblere und skalierbare Systeme aufzubauen, die auf spezifische Anforderungen zugeschnitten sind.
- Die Optimierung der Suche und Navigation ist ein zentraler Faktor für eine bessere Customer Experience und höhere Conversion-Raten.
- Kleinere Unternehmen können durch gezielte Kooperationen und den Einsatz spezialisierter Technologien mit größeren Wettbewerbern mithalten.

## Zitat
> Customer Experience im E-Commerce beginnt bereits bei den ersten Marketing-Touchpoints und endet nicht mit dem Kauf, sondern umfasst den gesamten Kundenservice-Prozess. – Wiebke Wefer
Viele E-Commerce-Unternehmen sind noch nicht konsequent genug in der Umsetzung einer durchgängigen Omnichannel-Strategie, obwohl dies seit Jahren diskutiert wird. – Wiebke Wefer
Personalisierung wird oft auf einfache Produktempfehlungen reduziert. Wir müssen darüber hinausgehen und den Kunden wirklich Neues und Relevantes bieten. – Wiebke Wefer