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title: "Impuls: Customer Experience und Marke - ein unschlagbares Doppel"
description: "Marke und Customer Experience als Doppel: Strategien zur Schaffung differenzierender Kundenerlebnisse, die Präferenz und Loyalität fördern."
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published: "2020-11-30"
updated: "2026-04-12"
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# Impuls: Customer Experience und Marke - ein unschlagbares Doppel

**Aufgezeichnet am:** 16.12.2020
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Christian Vatter](/experten/christian-vatter.html) — Founder, Rlevance

Marke und Customer Experience als Doppel: Strategien zur Schaffung differenzierender Kundenerlebnisse, die Präferenz und Loyalität fördern.

Christian Vatter, Gründer von Rlevance, beleuchtet in seinem Vortrag die strategische Verknüpfung von Customer Experience und Marke, um differenzierende Kundenerlebnisse zu schaffen. Er argumentiert, dass Marke und Customer Experience als eng vernetztes Doppel mehr Schlagkraft entfalten können, indem sie die psychologischen Grundlagen der Markenwahrnehmung und -erwartung nutzen. Der Vortrag richtet sich an Heads of Customer Experience in B2B-Unternehmen und Brand Manager in großen Konsumgüterunternehmen und bietet praxisnahe Strategien zur Integration von Marke und Customer Experience.
Im Mittelpunkt steht die Analyse der psychologischen Zusammenhänge zwischen Marke und Customer Experience, insbesondere die Rolle von Wahrnehmung, Erwartung und Erinnerung. Vatter erklärt, wie starke Marken positive Vorurteile schaffen, die Kundenloyalität fördern. Er zeigt anhand von Praxisbeispielen, wie Branded Customer Experience funktioniert, etwa durch spezifische Erlebnisse, die Markenversprechen bestätigen. Die Integration von Marke und Customer Experience ermöglicht es, nicht nur Hürden zu beseitigen, sondern gezielt markenkonforme Erlebnisse zu gestalten, die Präferenz und Loyalität stärken. Service Design wird als methodischer Rahmen empfohlen, um diese strategische Zusammenarbeit zu fördern.

## Kernaussagen
- Marke und Customer Experience sollten strategisch zusammenarbeiten, um differenzierende und markenkonforme Erlebnisse zu schaffen.
- Erlebnisse prägen Erwartungen, die wiederum die Wahrnehmung zukünftiger Erlebnisse beeinflussen.
- Starke Marken schaffen positive Vorurteile, die Kundenloyalität und Präferenz fördern.
- Customer Experience sollte nicht nur Hürden beseitigen, sondern auch spezifische, markenkonforme Erlebnisse bieten.
- Die Zukunft von Customer Experience Management liegt in der Verknüpfung mit Markenstrategien und der Schaffung von Customer Rituals.

## Zitat
> Customer Experience und Marke sind wie ein starkes Doppel, das gemeinsam mehr Schlagkraft erzielt. – Christian Vatter
Erleben und Erinnern sind zwei getrennte Systeme, die zusammen die Erwartungshaltung formen und damit das Kundenerlebnis beeinflussen. – Christian Vatter
Marke und Customer Experience müssen strategisch und vernetzt zusammenarbeiten, um differenzierende und einlösbare Erlebnisse zu schaffen. – Christian Vatter