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title: "Impuls: Designing for the conversational future"
description: "Conversation Design optimiert Mensch-KI-Interaktion: Erfahren Sie, wie spezialisierte Teams Dialogsysteme für bessere Kundenerlebnisse gestalten."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/impuls-designing-for-the-conversational-future.html"
published: "2020-11-30"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Impuls: Designing for the conversational future

**Aufgezeichnet am:** 16.12.2020
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Hans van Dam](/experten/hans-van-dam.html) — Co-Founder & CEO, Conversation Design Institute

Conversation Design optimiert Mensch-KI-Interaktion: Erfahren Sie, wie spezialisierte Teams Dialogsysteme für bessere Kundenerlebnisse gestalten.

Hans van Dam, Co-Founder und CEO von Conversation Design Institute, beleuchtet in einem 20-minütigen Impuls die Bedeutung von Conversation Design für die Zukunft der Mensch-KI-Interaktion. Der Vortrag richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice und AI-Produktmanager in großen Unternehmen und bietet tiefgehende Einblicke in die Gestaltung von KI-gestützten Dialogsystemen. Van Dam betont die Notwendigkeit spezialisierter Teams, die sowohl technologische als auch psychologische Aspekte integrieren, um die Kundenerfahrung zu optimieren und Unternehmensziele zu erreichen. 
Im Zentrum stehen die Prinzipien des Conversation Designs, die Rolle von AI Trainern, Conversation Designern und Conversational Copywritern sowie die Anwendung von Modellen wie Grice's Cooperative Principle und dem Escalation Prevention Model. Van Dam illustriert die Komplexität der Mensch-KI-Kommunikation anhand von Beispielen und zeigt, wie Unternehmen durch gezielte Konversationsgestaltung die Automatisierung von Kundeninteraktionen vorantreiben können. Er hebt hervor, dass die richtige Balance zwischen technischer Plattform und menschlicher Interaktion entscheidend ist, um skalierbare, menschenzentrierte Dialoge zu schaffen.

## Kernaussagen
- Conversation Design ist ein essenzieller Bestandteil, um vertrauensvolle Kommunikation zwischen Menschen und KI zu ermöglichen.
- Erfolgreiche Teams bestehen aus AI-Trainern, Conversation Designern und Conversational Copywritern, die gemeinsam an der Gestaltung von Dialogsystemen arbeiten.
- Unternehmen sollten nicht nur auf Technologie setzen, sondern auch die menschliche Perspektive und Psychologie in die Konversationsgestaltung einbeziehen.
- Die Gestaltung von empathischen und menschenzentrierten Dialogen erhöht die Abschlussraten und die Zufriedenheit der Nutzer.
- Die Rolle des Conversation Designers wird in den nächsten fünf Jahren genauso unverzichtbar wie die von Ingenieuren.

## Zitat
> the Conversational Design Institute hat sich von einer Designberatung zu einem Unternehmen entwickelt, das Menschen in Unternehmen darin schult, wie man Chatbots und Sprachassistenten gestaltet. – Hans van Dam
Die moderne Geschäftswelt strebt danach, 85 % ihrer Gespräche über verschiedene Kanäle zu automatisieren, was die Notwendigkeit für fortschrittliche Technologie und spezialisierte Teams unterstreicht. – Hans van Dam
In fünf Jahren wird man sich ein Unternehmen ohne Conversation Designer genauso wenig vorstellen können wie eines ohne Ingenieure. – Hans van Dam