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title: "Impuls: Kanalwahl und Kanalintegration – Marketing Automation und Omnichannel"
description: "Optimieren Sie Ihre Customer Experience durch datengetriebene Personalisierung und Kanaldatenintegration für effizientere Prozesse."
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published: "2021-01-06"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Impuls: Kanalwahl und Kanalintegration – Marketing Automation und Omnichannel

**Aufgezeichnet am:** 25.03.2021
**Dauer:** 40 Min.

## Sprecher
- [Dr. Sarah Seyr](/experten/dr-sarah-seyr.html) — Lecturer / Beraterin, Hochschule Luzern / idea2

Optimieren Sie Ihre Customer Experience durch datengetriebene Personalisierung und Kanaldatenintegration für effizientere Prozesse.

Dr. Sarah Seyr beleuchtet in ihrer Impuls-Keynote die Optimierung von Interaktionspunkten entlang der Customer Journey, um datengetriebene Personalisierung und eine konsistente digitale Experience zu ermöglichen. Der Beitrag richtet sich an Verantwortliche für Marketing Automation in B2B-Unternehmen und Digital Experience Manager im E-Commerce. Im Mittelpunkt steht die Integration von Interaktionsdaten, um die Customer Experience zu verbessern und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Die Keynote bietet praxisnahe Ansätze zur Gestaltung von Interaktionspunkten und zeigt, wie Unternehmen durch Automatisierung und Personalisierung Kosten reduzieren und den Mehrwert steigern können.
Zentrale Aussagen umfassen die Bedeutung der Interaktionspunkte entlang der Customer Journey und die Notwendigkeit, diese gezielt zu gestalten. Dr. Sarah Seyr diskutiert die Komplexität der Customer Journey, in der Kunden zwischen verschiedenen Kanälen wechseln, und hebt die Rolle von Technologien wie Chatbots und Augmented Reality hervor. Sie betont die Wichtigkeit der Kanaldatenintegration und empfiehlt, den Fokus auf die Gewinnung und Nutzung relevanter Interaktionsdaten zu legen. Das Technology Acceptance Model wird als Erklärungsansatz für die Wahl von Kanälen und Interaktionen herangezogen, wobei der empfundene Nutzen und die Einfachheit der Nutzung entscheidend sind.

## Kernaussagen
- Interaktionspunkte entlang der Customer Journey sind entscheidend für die Gestaltung einer erfolgreichen Customer Experience.
- Die Integration von Interaktionsdaten ermöglicht eine datengetriebene Optimierung der Customer Journey.
- Personalisierung und Automatisierung in Marketingprozessen reduzieren Kosten und steigern den Mehrwert für Kunden.
- Ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg ist essenziell für langfristigen Erfolg.
- Die Einfachheit und Nützlichkeit von Interaktionen bestimmen maßgeblich die Akzeptanz durch Kunden.

## Zitat
> Interaktionspunkte sind entscheidend, um Kunden mit Unternehmen zu verbinden. Wir müssen diese Punkte gestalten und kontrollieren, um die Customer Experience zu optimieren. – Dr. Sarah Seyr
Marketing Automation ermöglicht es, Prozesse zu standardisieren und gleichzeitig personalisierte Angebote zu gestalten. Das spart Kosten und bietet in jeder Interaktion Mehrwert. – Dr. Sarah Seyr
Die Wahl der Kanäle liegt bei den Kunden. Unternehmen müssen auf allen Kanälen eine konsistente Experience bieten, um relevant zu bleiben. – Dr. Sarah Seyr