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title: "Impuls: Profitable Kundenbeziehungen in der Plattformökonomie ’21 - Ein Leben nach der Erstkaufprofitabilität"
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published: "2021-02-15"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Impuls: Profitable Kundenbeziehungen in der Plattformökonomie ’21 - Ein Leben nach der Erstkaufprofitabilität

**Aufgezeichnet am:** 25.03.2021
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Dr. Markus Wübben](/experten/dr-markus-wuebben-crossengage.html) — Co-Founder & Chief Data Officer (CDO), CrossEngage

Maximieren Sie den Customer Lifetime Value durch datengetriebenes Retention Management und innovative Flywheel-Marketing-Strategien.

Dr. Markus Wübben, Chief Data Officer von CrossEngage, beleuchtet in seiner Keynote bei den Shift/HR Talks 2022 die Herausforderungen und Strategien zur Steigerung der Kundenbindung in der Plattformökonomie. Der Vortrag richtet sich an Marketing- und Customer Experience-Verantwortliche in E-Commerce und digitalen Plattformen und bietet tiefgehende Einblicke in datengetriebenes Retention Management. Besonderes Augenmerk liegt auf der Maximierung des Customer Lifetime Value und der Bewältigung steigender Akquisitionskosten durch innovative Ansätze wie das Flywheel-Marketing-Modell.
Im Zentrum der Keynote steht die Notwendigkeit, Kundenbindungsstrategien zu entwickeln, um die Profitabilität trotz erschwerter Akquisitionsbedingungen zu sichern. Wübben diskutiert die Auswirkungen neuer Datenschutzrichtlinien und steigender Werbekosten auf die Kundenakquise und betont die Bedeutung von First-Party-Daten für eine personalisierte Customer Experience. Er stellt die CLV-Matrix vor, die Unternehmen hilft, Kunden nach Profitabilität zu segmentieren und gezielte Maßnahmen zu ergreifen. Die Keynote unterstreicht, dass eine starke Kundenbindung nicht nur die Widerstandsfähigkeit gegen Preiswettbewerb erhöht, sondern auch langfristig die Rentabilität sichert.

## Kernaussagen
- Steigende Akquisitionskosten und neue Datenschutzrichtlinien erschweren die Kundenakquise erheblich.
- Ein Fokus auf Customer Retention und Customer Lifetime Value ist entscheidend für langfristige Rentabilität.
- Die Customer Experience muss differenziert und personalisiert gestaltet werden, um im Consideration Set der Kunden zu bleiben.
- Datengetriebenes Retention Management erfordert den Aufbau eigener Kundendaten und deren kanalübergreifende Nutzung.
- Das Marketing-Flywheel ersetzt den traditionellen Funnel-Ansatz und stellt den Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten.

## Zitat
> Customer Retention ist der Schlüssel. Wir müssen uns auf die guten Kunden und Kundengruppen konzentrieren, um langfristig erfolgreich zu sein. – Dr. Markus Wübben
Experience kostet Geld. Die Frage ist, wie wir sie unter monetären Aspekten schaffen und in wen wir investieren, auch wenn es nicht sofort profitabel ist. – Dr. Markus Wübben
Verlasst euch nicht auf altes Akquisitionsmarketing. Es wird immer schwieriger und teurer, neue Kunden zu gewinnen. – Dr. Markus Wübben