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title: "Impuls: Warum Research der Schlüssel für eine erfolgreiche E-Commerce-Experience ist"
description: "Optimieren Sie E-Commerce-Erlebnisse mit qualitativer Datenanalyse und dem Jobs-to-be-done-Ansatz für bessere Kundenbindung."
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published: "2021-01-06"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
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# Impuls: Warum Research der Schlüssel für eine erfolgreiche E-Commerce-Experience ist

**Aufgezeichnet am:** 24.03.2021
**Dauer:** 40 Min.

## Sprecher
- [Sandra Griffel](/experten/sandra-griffel.html) — Experience Design Director, denkwerk

Optimieren Sie E-Commerce-Erlebnisse mit qualitativer Datenanalyse und dem Jobs-to-be-done-Ansatz für bessere Kundenbindung.

Sandra Griffel, Experience Design Director bei denkwerk, beleuchtet in ihrer Keynote die Optimierung von E-Commerce-Erlebnissen durch qualitative Datenanalyse und den Jobs-to-be-done-Ansatz. Der Vortrag richtet sich an Experience Design Directors in Digitalagenturen sowie E-Commerce-Manager in B2B- und B2C-Unternehmen. Griffel hebt die Bedeutung einer kanalübergreifenden Customer Experience hervor, die durch qualitative Insights und Experimente wie A/B-Tests verbessert werden kann. Sie betont, dass qualitative Datenanalyse entscheidend ist, um Begeisterungsmomente zu schaffen und die Kundenbindung zu stärken.
Im Mittelpunkt stehen Methoden wie Customer Journey Mapping und Outcome-driven Innovation, die es ermöglichen, die Bedürfnisse und Motivationen der Kunden besser zu verstehen. Griffel zeigt auf, wie durch gezielte Experimente neue Features und Services validiert werden können, um die Customer Journey kontinuierlich zu optimieren. Tools wie Smaply und Mural unterstützen diesen Prozess. Die Keynote unterstreicht, dass Investitionen in qualitative Datenanalyse und Innovationsmethoden langfristig die Conversion Rates steigern und eine konsistente Einkaufserfahrung über alle Kanäle hinweg sicherstellen.

## Kernaussagen
- Qualitative Datenanalyse ist entscheidend, um Begeisterungsmomente im E-Commerce zu schaffen und kanalübergreifende Kundenerlebnisse zu optimieren.
- Der Jobs-to-be-done-Ansatz hilft, die Bedürfnisse und Motivationen der Kunden besser zu verstehen und gezielt anzusprechen.
- Experimente wie A/B-Tests oder Werbebanner-Tests ermöglichen es, neue Features und Services kosteneffizient zu validieren.
- Eine kontinuierliche Optimierung der Customer Journey ist effektiver als periodische Relaunches.
- Investitionen in qualitative Datenanalyse und Innovationsmethoden steigern langfristig die Conversion Rates und Kundenbindung.

## Zitat
> Qualitative Research ist der Schlüssel zu Begeisterungsmomenten im E-Commerce. Es geht darum, nicht nur datengetrieben zu arbeiten, sondern auch die emotionale Komponente der Customer Experience zu berücksichtigen. – Sandra Griffel
Experimente sind essenziell, um den größten Impact zu erzielen. Wir validieren neue Features und Services, bevor wir sie großflächig umsetzen, um sicherzustellen, dass Investitionen sinnvoll sind. – Sandra Griffel
Kunden interessieren sich nicht für Kanäle. Eine nahtlose Einkaufserfahrung über alle Berührungspunkte hinweg ist entscheidend, um Kunden zu binden und Umsätze zu steigern. – Sandra Griffel