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title: "Interview: Die Zukunft der Kundenkommunikation"
description: "Wie Unternehmen digitale und analoge Kanäle integrieren, um personalisierte B2B-Kundenkommunikation effizient zu automatisieren."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/interview-die-zukunft-der-kundenkommunikation.html"
published: "2023-04-20"
updated: "2026-04-24"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Interview: Die Zukunft der Kundenkommunikation

**Aufgezeichnet am:** 24.05.2023
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Joachim Graf](/experten/joachim-graf.html) — Publisher iBusiness / ONEtoONE / Versandhausberater , HighText Verlag

Wie Unternehmen digitale und analoge Kanäle integrieren, um personalisierte B2B-Kundenkommunikation effizient zu automatisieren.

Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen im B2B-Umfeld digitale und analoge Kommunikationskanäle zu einer konsistenten Customer Experience verknüpfen. Das Interview beleuchtet die Herausforderungen bei der Integration von E-Mail, Computer-basierten Schnittstellen, Telefon, Contract Center und Outbound Marketing sowie die Rolle von Output Management und Programmatic Printing. Die Perspektive richtet sich auf Verantwortliche für Kundenkommunikation und Versandhandel, die vor der Aufgabe stehen, technische und organisatorische Voraussetzungen für eine kanalübergreifende, automatisierte Kommunikation zu schaffen. Besonderes Augenmerk liegt auf der Verbindung von Print- und Digitalkanälen sowie der Nutzung von Kundendaten zur Individualisierung der Ansprache.
Im Gespräch erläutert der Interviewpartner, wie Output Management-Systeme und Programmatic Printing eingesetzt werden, um personalisierte Inhalte kanalübergreifend auszuspielen. Die Integration von Chatbots und Online-Shop-Interaktionen ergänzt klassische Kommunikationswege und erweitert die Möglichkeiten der individuellen Kundeninteraktion. Thematisiert werden unterschiedliche Ansätze zur Systemintegration – von zentralen Output Management-Lösungen bis zu modularen Komponenten mit Schnittstellen. Die Zusammenführung heterogener Datenquellen aus CRM, ERP und Online-Shop bildet die Grundlage für eine erfolgreiche Multichannel-Strategie. Abschließend wird deutlich, dass die intelligente Verbindung von digitalen und analogen Kanälen sowie die Automatisierung von Prozessen zentrale Hebel für eine zukunftsfähige Kundenkommunikation im B2B-Kontext sind.

## Kernaussagen
- <p>Customer experience entsteht durch die Kombination verschiedener Kanäle wie Email, Computer, Telefon, Contract Center und Outbound Marketing.
- Programmatic printing und Output Management sind relevante Bestandteile moderner Kundenkommunikation.
- Chatbot-Konversationen und Online-Shop-Interaktionen ergänzen klassische Touchpoints und bereichern die Customer Journey.</p>

## Zitat
> Programmatic Printing und Output Management verändern die Realität der Kundenkommunikation im B2B-Umfeld grundlegend. – Joachim Graf
Die Vielfalt der Touchpoints – von E-Mail über Chatbots bis zum Online-Shop – fordert ein neues Denken in der Customer Experience. – Joachim Graf
Outbound Marketing und Center Services Management müssen sich an die individuellen Erwartungen der Stakeholder anpassen. – Joachim Graf