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Im Gespräch mit Dr. Oliver Bohl zur Anwendung von AI im Customer Experience Management

Folge 44 mit Dr. Oliver Bohl

Dr. Oliver Bohl, Triplesense Reply

Dr. Oliver Bohl, Geschäftsführer, Triplesense Reply

Oliver Bohl brennt für die Entwicklung und kontinuierliche Optimierung innovativer digitaler Produkte und Services, bei denen eine bestmögliche Customer Experience im Mittelpunkt steht. Seit März 2021 ist er Geschäftsführer der darauf fokussierten Triplesense Reply GmbH sowie Partner bei Reply. Neben anspruchsvollen Kundenprojekten in den Kernthemenfeldern Digital Experience und Brand Experience widmet er sich gemeinsam mit seinen Kollegen auch Themen wie Future Architecture sowie Conversational & Voice. Er blickt auf Stationen als Verantwortlicher für das Digital Business der KfW Bankengruppe, Leiter des Digital Business Developments bei Payback, Gründer eines VC-gestützten internationalen eCommerce-Startups, als Managementberater bei Accenture sowie in der akademischen Forschung- und Entwicklung zurück. Berufsbegleitend ist er als Lehrbeauftragter an verschiedenen europäischen Hochschulen sowie als Keynote-Speaker aktiv und engagiert sich als Vorsitzender der Fokusgruppe Digital Commerce im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW).
Beschreibung zum Talk
Künstliche Intelligenz und Machine Learning verspricht immense Potentiale für die massenhaft umgesetzte Kundenansprache und Kundenserviceoptimierung. Wie weit ist das Thema aber? Wo stehen die Unternehmen in ihren Projekten? Und wo sollten sie stehen? Darüber sprechen wir mit Dr. Oliver Bohl in unserem #scxtalk. Hintergrund des Gesprächs ist ein aktueller Research aus dem Hause Reply zu diesem Thema.