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title: "Create Design Systems to push CX!"
description: "Modulare Designsysteme effizient entwickeln, Silos überwinden und Marke, Design und Customer Experience konsistent integrieren."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/keynote-1-5.html"
published: "2021-12-10"
updated: "2026-04-23"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Create Design Systems to push CX!

**Aufgezeichnet am:** 11.03.2022
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Claudia S. Friedrich](/experten/claudia-s-friedrich.html) — Co-Managing Partner, zweigrad Design

Modulare Designsysteme effizient entwickeln, Silos überwinden und Marke, Design und Customer Experience konsistent integrieren.

Kollaborative Entwicklung und nachhaltige Implementierung von Designsystemen stehen im Mittelpunkt dieses Vortrags, adressiert an Fachverantwortliche aus Interface Design, Produktmanagement und Customer Experience in Industrie- und Healthcare-Unternehmen. Die Perspektive der Referentin basiert auf langjähriger Erfahrung in der Entwicklung von Visual Brand Languages für komplexe Produktportfolios und unterschiedlichen Nutzergruppen. Besonderes Augenmerk liegt auf der Integration von Marke, Design und Customer Experience entlang der gesamten Produktentwicklung sowie auf der Überwindung von Silos zwischen verschiedenen Disziplinen und Stakeholdern.
Im Vortrag werden drei Schwerpunkte herausgearbeitet: die Relation von Marke und Design, die Entwicklung modularer und kontinuierlich weiterentwickelbarer Designsysteme sowie die Herausforderungen und Lösungsansätze bei der Integration von Designsystemen und Customer Journeys. Die Referentin beschreibt konkrete Methoden wie umfassende Design-Briefings, die Einbindung aller relevanten Stakeholder und die Anwendung des T-Shape-Ansatzes in Teams. Sie betont die Notwendigkeit, Prozesse und Kommunikationsstrukturen zwischen Design- und Entwicklungsteams zu harmonisieren, um Redundanzen zu vermeiden und Informationslücken zu schließen. Praxisbeispiele aus der Industrie und dem Healthcare-Bereich verdeutlichen, wie Designsysteme als lebende Organismen kontinuierlich an Nutzerbedürfnisse angepasst werden. Die Diskussion im Anschluss fokussiert auf die Balance zwischen Markenidentität und Nutzerzentrierung sowie auf die Bedeutung cross-kollaborativer Strukturen für eine konsistente und effiziente Customer Experience.

## Kernaussagen
- <p>Designsysteme müssen kollaborativ und ganzheitlich mit allen relevanten Stakeholdern entwickelt werden, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.
- Die Integration von Marke und Design ist entscheidend, um eine konsistente Visual Brand Language und eine starke Customer Experience zu schaffen.
- Designsysteme sind modular aufgebaut und müssen kontinuierlich weiterentwickelt werden, um auf neue Anforderungen und Nutzerbedürfnisse reagieren zu können.
- Effiziente Kollaboration zwischen CX- und Design-Expertise reduziert Redundanzen, schließt Informationslücken und beschleunigt Entwicklungsprozesse.
- Ein gemeinsames Verständnis von Customer Journey und Designsystem ist notwendig, um Silos und Kommunikationsprobleme zu überwinden.</p>

## Zitat
> Designsysteme sind kein Selbstzweck – sie sind das Bindeglied, um Marke und Nutzererlebnis systematisch zusammenzuführen und nachhaltig zu gestalten. – S. Friedrich
Kollaboration ist der Schlüssel: Nur wenn Brand- und Design-Expertise integrativ zusammenarbeiten, entstehen Lösungen, die Kunden wirklich begeistern. – S. Friedrich
Wir müssen Silos aufbrechen und ein gemeinsames Verständnis schaffen – erst dann wird aus Design und Customer Journey ein echter Business Impact. – S. Friedrich