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title: "5 Strategien damit CX Projekte Wirkung und Visibilität erzielen"
description: "Fünf Strategien, mit denen Sie Wirkung und Sichtbarkeit von CX-Projekten in zahlengetriebenen Organisationen systematisch sichern."
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published: "2021-12-10"
updated: "2026-04-23"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# 5 Strategien damit CX Projekte Wirkung und Visibilität erzielen

**Aufgezeichnet am:** 11.03.2022
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Annika Björck](/experten/annika-bjoerck-bjc.html) — Coach, Beraterin & Dozentin für Customer Experience Management, bjc - björck consulting

Fünf Strategien, mit denen Sie Wirkung und Sichtbarkeit von CX-Projekten in zahlengetriebenen Organisationen systematisch sichern.

Systematische Wirkungsmessung und Business Case-Berechnung stehen im Zentrum dieses Impuls-Vortrags für Customer Experience-Verantwortliche in Finanzdienstleistungsunternehmen. Die Referentin adressiert die Herausforderung, CX-Projekte in zahlengetriebenen Organisationen sichtbar und relevant zu machen. Sie legt den Fokus auf die Notwendigkeit, Management-Unsicherheiten aktiv zu steuern und Projektergebnisse nachvollziehbar zu belegen. Der Beitrag zeichnet sich durch eine praxisnahe Perspektive aus, die auf eigenen Erfahrungen und Mentoring-Fällen basiert. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie sich Projekte so aufsetzen und steuern lassen, dass sie nicht übersehen oder gestoppt werden können.
Im inhaltlichen Kern benennt die Referentin fünf zentrale Strategien: Analyse und Design dürfen nicht dominieren, Stakeholder-Management ist in jeder Phase essenziell, Business Cases werden zunächst hypothesenbasiert und erst nach dem Piloten final berechnet, Wirkungsmessung erfolgt mit Null- und Kontrollmessung, und die Auswahl des richtigen Projekts entscheidet über Erfolg und Sichtbarkeit. Die sechsphasige Projektstruktur verschiebt den Fokus von der Perfektion in der Analyse hin zur systematischen Umsetzung und Wirkungsmessung. Praxisbeispiele verdeutlichen, wie Pilotphasen, Monitoring und gezielte Stakeholder-Analysen zur Management-Überzeugung beitragen. Die Referentin empfiehlt, sich auf die wichtigsten Moments of Truth zu konzentrieren, Silos pragmatisch zu adressieren und Tools wie Excel für die Steuerung zu nutzen. Die Wirkungsmessung wird als kontinuierlicher Prozess verstanden, bei dem die Umsetzung der Erkenntnisse im Vordergrund steht.

## Kernaussagen
- <p>CX-Projekte müssen Wirkung und Visibilität durch systematische Erfolgsmessung und Business Case-Berechnung nachweisen.
- Stakeholder-Management ist in jeder Phase entscheidend, um Unsicherheiten zu adressieren und Management-Überzeugung zu erreichen.
- Pilotphasen mit Nullmessung und Kontrollmessung sind essenziell, um die Wirkung von CX-Projekten klar abzugrenzen.
- Nicht alle CX-Projekte erzielen Wirkung und Visibilität – die Auswahl des richtigen Projekts und die Fokussierung auf relevante Themen ist entscheidend.
- Fokus auf die wichtigsten Moments of Truth und Befähigung der Organisation sind wichtiger als Perfektion und flächendeckende Optimierung.</p>

## Zitat
> AUFGABE zentrale, zitierfähige Aussagen aus dem Beitrag
Verdammt, sie kapieren es einfach nicht – das ist der Satz, der Customer-Experience-Projekte immer wieder ausbremst, weil Wirkung und Nutzen nicht systematisch belegt werden. – Annika Bj\u00f6rck
Wir müssen die Wirkung unserer Projekte beweisen, sonst beanspruchen andere den Erfolg für sich – und unser Impact bleibt unsichtbar. – Annika Bj\u00f6rck
Nicht jeder findet Customer Experience cool – wir dürfen nie davon ausgehen, dass Begeisterung für das Thema selbstverständlich ist, sondern müssen systematisch überzeugen. – Annika Bj\u00f6rck