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title: "Keynote: Game Changer AI - Es geht nicht um Algorithmen und Daten, es geht um Customer Experience und Business!"
description: "Künstliche Intelligenz als Treiber für Customer Experience: Potenziale, Grenzen und konkrete Anwendungen im B2B-Kontext."
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published: "2020-03-11"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Keynote: Game Changer AI - Es geht nicht um Algorithmen und Daten, es geht um Customer Experience und Business!

**Aufgezeichnet am:** 25.03.2020
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Prof. Dr. Peter Gentsch](/experten/prof-dr-peter-gentsch.html) — Speaker, Unternehmer und Wissenschaftler , petergentsch.com

Künstliche Intelligenz als Treiber für Customer Experience: Potenziale, Grenzen und konkrete Anwendungen im B2B-Kontext.

Prof. Dr. Peter Gentsch beleuchtet in seiner Keynote auf den Shift/HR Talks 2022 den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) zur Optimierung der Customer Experience und im Krisenmanagement. Der Vortrag richtet sich an Entscheider in großen B2B-Unternehmen, die KI in ihre CX-Prozesse integrieren möchten. Gentsch bietet einen tiefgehenden Einblick in die Möglichkeiten von KI, indem er sowohl die Potenziale als auch die Grenzen der Technologie aufzeigt. Er betont die Bedeutung von Datenzugang und die Rolle von Augmented Intelligence, die den Menschen nicht ersetzt, sondern unterstützt.
Im Mittelpunkt stehen die Anwendung von Predictive Analytics und die Entwicklung von Hyperpersonalisierung-Strategien. Gentsch diskutiert die Demokratisierung von KI durch Open-Source-Tools wie TensorFlow und die Notwendigkeit, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. Er hebt die Bedeutung von Datenallianzen und die Rolle von Data Scientists hervor. Anhand von Praxisbeispielen zeigt er, wie KI zur Personalisierung von Produkten und Dienstleistungen genutzt werden kann. Die Keynote endet mit einem Aufruf, KI punktuell auszuprobieren und die Möglichkeiten der Technologie zu erkunden, um den Business Impact zu maximieren.

## Kernaussagen
- KI kann sowohl überschätzt als auch unterschätzt werden, abhängig von den Erwartungen und Anwendungsfällen.
- Die Kombination von Big Data und KI ist entscheidend für die Entwicklung präziser Vorhersagemodelle.
- Hyperpersonalisierung ermöglicht es, Produkte und Dienstleistungen direkt auf individuelle Kundenbedürfnisse zuzuschneiden.
- Augmented Intelligence soll den Menschen unterstützen, nicht ersetzen, und bessere Entscheidungen ermöglichen.
- Die Demokratisierung von KI-Tools ermöglicht auch kleineren Unternehmen den Zugang zu fortschrittlichen Technologien.

## Zitat
> KI zwingt uns Menschen, unsere Grenzen zu überschreiten und neue Wege zu gehen. – Prof. Dr. Peter Gentsch
Das Leistungsversprechen von KI ist, eine Customer Experience zu schaffen, die besser ist als die von Tante Emma. – Prof. Dr. Peter Gentsch
Wir brauchen mehr Fantasie, um KI nicht nur als Marketing-Tool zu nutzen, sondern um neues Business zu generieren. – Prof. Dr. Peter Gentsch