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title: "Keynote: Was das E-Mail-Marketing auf dem Weg zur Automatisierung neu denken muss"
description: "Automatisierung im E-Mail-Marketing: Datenintegration, Empathie und Personalisierung für effektive Kundenbindung und optimierte Customer Journeys."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/keynote-was-das-e-mail-marketing-auf-dem-weg-zur-automatisierung-neu-denken-muss.html"
published: "2020-07-13"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Keynote: Was das E-Mail-Marketing auf dem Weg zur Automatisierung neu denken muss

**Aufgezeichnet am:** 16.09.2020
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Dr. Torsten Schwarz](/experten/dr-torsten-schwarz-3.html) — Geschäftsführer, Absolit Dr. Schwarz Consulting

Automatisierung im E-Mail-Marketing: Datenintegration, Empathie und Personalisierung für effektive Kundenbindung und optimierte Customer Journeys.

Dr. Torsten Schwarz von Absolit Dr. Schwarz Consulting beleuchtet in seiner Keynote auf den Shift/HR Talks 2022 die Herausforderungen und Chancen der Automatisierung im E-Mail-Marketing. Der Vortrag richtet sich an Marketingverantwortliche in großen B2B-Unternehmen und CRM-Manager im Mittelstand. Im Mittelpunkt steht die Integration von Datenquellen und Systemen, um eine zielgerichtete Kundenansprache zu ermöglichen. Besondere Aufmerksamkeit gilt der Balance zwischen Automatisierung und der notwendigen Empathie in der digitalen Kommunikation, um Kunden langfristig zu binden.
Die Keynote hebt hervor, dass die Automatisierung von Marketingprozessen nicht nur technisches Know-how, sondern auch ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse erfordert. Dr. Torsten Schwarz betont die Bedeutung von Consent Management Tools und Tracking-Systemen zur Optimierung der Customer Journey. Praxisbeispiele und Tool-Nennungen wie Facebook Lookalike Audiences und Google Customer Match verdeutlichen die praktische Umsetzung. Die Automatisierung wird als Pflichtprogramm gesehen, während die Personalisierung der Kommunikation als Kür betrachtet wird. Die Diskussion um Versandfrequenzen und die Integration von Rück- und Push-Kanälen unterstreicht die Komplexität der Thematik und die Notwendigkeit eines verantwortungsvollen Umgangs mit Kundendaten.

## Kernaussagen
- Marketing Automation erfordert die Integration verschiedener Datenquellen und Systeme, um eine zielgerichtete Kundenansprache zu ermöglichen.
- Die Automatisierung von E-Mail-Marketing-Prozessen ist Pflichtprogramm, jedoch sollte Empathie und Personalisierung als Kür betrachtet werden.
- Eine klare Einwilligung und ein effektives Consent Management sind essenziell für die Nutzung persönlicher Daten im digitalen Marketing.
- Die richtige Frequenz und Reaktion auf Kundeninteraktionen sind entscheidend, um Abmeldungen zu vermeiden und die Kundenbindung zu stärken.
- Die Nutzung von Tracking-Systemen und Attribution ist notwendig, um die Customer Journey zu verstehen und Marketingmaßnahmen zu optimieren.

## Zitat
> Marketing Automation ist Pflichtprogramm, aber die Kür liegt in der Empathie. Technik allein reicht nicht, um Kunden zu binden. – Dr. Torsten Schwarz
Die größte Herausforderung im E-Mail-Marketing ist nicht die Technik, sondern die richtige Frequenz. Zu viele E-Mails führen zu Abmeldungen. – Dr. Torsten Schwarz
Nutzen Sie alle Möglichkeiten der Automatisierung, um effizienter zu arbeiten, aber vergessen Sie nicht, den persönlichen Touch zu bewahren. – Dr. Torsten Schwarz