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title: "KI & Copilot für die Customer Experience der Zukunft"
description: "KI-gestützte Tools und Datenintegration optimieren Automatisierung und Personalisierung der Customer Experience in B2B-SaaS-Unternehmen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/ki-copilot-fuer-die-customer-experience-der-zukunft.html"
published: "2023-11-14"
updated: "2026-04-04"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# KI & Copilot für die Customer Experience der Zukunft

**Aufgezeichnet am:** 05.11.2024
**Dauer:** 35 Min.

## Sprecher
- [Kawar Akbari](/experten/kawar-akbari.html) — GTM Manager for Business Applications, Microsoft

KI-gestützte Tools und Datenintegration optimieren Automatisierung und Personalisierung der Customer Experience in B2B-SaaS-Unternehmen.

Künstliche Intelligenz und Copilot-Lösungen transformieren die Automatisierung und Personalisierung der Customer Experience in Enterprise-B2B-SaaS-Unternehmen. Kawar Akbari, Go-to-Market-Manager bei Microsoft, erläutert in einem Deep Dive der Shift/CX Customer Journey Konferenz 2024, wie KI-gestützte Tools wie Microsoft Co-Pilot und eine integrierte Datenbasis eine umfassende 360-Grad-Kundensicht ermöglichen. Der Beitrag bietet praxisnahe Einblicke in die Integration von Microsoft Dynamics 365, Co-Pilot Studio, Microsoft Graph und Dataverse, um Prozesse zu automatisieren und die Effizienz in Vertrieb, Marketing und Service zu steigern.
Im Zentrum stehen die Herausforderungen der Automatisierung und Personalisierung der Customer Experience. Akbari hebt die Bedeutung einer soliden Datenbasis und der Systemintegration hervor, um Datensilos aufzubrechen und Effizienz zu steigern. Er beschreibt, wie KI-gestützte Forecasts im Vertrieb präzisere Lead-Identifikation ermöglichen und wie Co-Pilot administrative Aufgaben reduziert. Die Präsentation umfasst konkrete Anwendungsfälle, darunter die Nutzung von Co-Pilot für Sales, das Erstellen von Automatisierungsagenten ohne Programmierkenntnisse und die Integration in Microsofts CRM- und ERP-Lösungen. Akbari betont die Vorteile einer einheitlichen Plattform und die Kosteneinsparungen durch Microsofts Lösungen.

## Kernaussagen
- Eine 360-Grad-Kundensicht ist essenziell, um personalisierte und konsistente Kundenerfahrungen zu schaffen.
- Microsoft Co-Pilot ermöglicht durch KI-gestützte Automatisierung eine signifikante Reduzierung administrativer Aufgaben im Vertrieb und Kundenservice.
- Die Integration von Systemen und die Nutzung einer einheitlichen Datenbasis sind entscheidend, um Datensilos aufzubrechen und Effizienz zu steigern.
- Personalisierte Customer Journeys steigern die Kundenzufriedenheit und reduzieren die Abwanderungsrate.
- Microsoft Co-Pilot Studio erlaubt die einfache Erstellung von Automatisierungsagenten ohne Programmierkenntnisse.

## Zitat
> Automatisierung spielt eine sehr wichtige Rolle, aber dafür muss man eine gute Datenbasis haben. – Kawar Akbari
Eine wirklich personalisierte Kundenerfahrung ist schwer zu liefern, vor allem wegen unterschiedlicher Systeme und Datensilos. – Kawar Akbari
Mit Co-Pilot können Vertriebsmitarbeiter effizienter arbeiten, indem sie administrative Aufgaben reduzieren und mehr Zeit mit Kunden verbringen. – Kawar Akbari