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title: "KI-gestützte Aussteuerung: Von Regeln zu adaptiven Entscheidungen"
description: "KI-gestützte Prozesse optimieren Cross-Selling in der Logistik durch adaptive Entscheidungen und verbesserte CRM-Datenqualität."
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published: "2025-11-30"
updated: "2026-03-16"
language: "de"
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# KI-gestützte Aussteuerung: Von Regeln zu adaptiven Entscheidungen

**Aufgezeichnet am:** 10.03.2026
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Lars Brodersen](/experten/lars-brodersen.html) — Teamleiter CRM, Hellmann Worldwide Logistics

KI-gestützte Prozesse optimieren Cross-Selling in der Logistik durch adaptive Entscheidungen und verbesserte CRM-Datenqualität.

Lars Brodersen von Hellmann Worldwide Logistics erläutert in seinem Vortrag auf der Shift/CX Konferenzwoche 2026 die Implementierung von KI-gestützten Prozessen zur Optimierung von Cross-Selling-Potenzialen und zur Verbesserung der CRM-Datenqualität in der B2B-Logistik. Der Beitrag bietet einen tiefen Einblick in die strategische Umstellung von Oracle Siebel auf Microsoft Dynamics und die damit verbundenen Herausforderungen und Chancen. Brodersen legt besonderen Wert auf die Einbindung der Vertriebsmitarbeitenden und die Verbesserung der Anwenderzufriedenheit, indem er die Balance zwischen automatisierten Empfehlungen und menschlicher Entscheidungsfindung betont.



Im Zentrum des Vortrags steht die Nutzung von Microsoft Dynamics und Azure Speech Studio zur Erfassung und Analyse von Besuchsberichten. Brodersen beschreibt, wie Sprach-zu-Text-Funktionen und NFC-Tags die Effizienz und Akzeptanz neuer Technologien im Vertrieb steigern. Er hebt hervor, dass die Erhöhung der Datenquantität zunächst wichtiger ist als die Datenqualität, um die Einsatzfähigkeit von KI zu verbessern. Die Einführung eines Datenqualitätsassistenten und die Nutzung von Pre-Build-AI-Modellen sind weitere Maßnahmen, die Hellmann ergreift, um die Vertriebsprozesse zu optimieren. Brodersen betont, dass organisatorische und systemische Veränderungen notwendig sind, um die Akzeptanz und den Erfolg von KI-gestützten Prozessen zu gewährleisten.

## Kernaussagen
- Die Integration von KI in CRM-Systeme kann die Anwenderzufriedenheit steigern, indem manuelle Prozesse wie Besuchsberichte durch Sprach-zu-Text-Funktionen vereinfacht werden.
- Eine hohe Datenqualität ist essenziell für die Nutzung von KI, jedoch kann auch eine Erhöhung der Datenquantität erste Verbesserungen ermöglichen.
- Die Kombination aus automatisierten Empfehlungen und menschlicher Entscheidungsfindung ist entscheidend, um Cross-Selling-Potenziale effektiv zu nutzen.
- Organisatorische und systemische Veränderungen sind notwendig, um die Akzeptanz und den Erfolg von KI-gestützten Prozessen zu gewährleisten.
- Der Einsatz von NFC-Tags kann die Effizienz bei der Dateneingabe im Vertrieb erheblich steigern und die Akzeptanz neuer Technologien fördern.

## Zitat
> Wir haben uns bewusst dafür entschieden, die Anwenderzufriedenheit zu erhöhen, auch wenn es schwerer wird, Cross-Selling-Potenzial zu entdecken. – Lars Brodersen




KI fordert uns ab, kosteneffizient zu programmieren, was viele Programmierer vor Herausforderungen stellt. – Lars Brodersen



Das Problem, das wir haben, kann zu einem positiven Narrativ werden, das uns als Unternehmen trägt. – Lars Brodersen