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title: "KI verstehen, Use Cases finden, CX verbessern – der Kompetenzfahrplan für CX-Professional"
description: "Künstliche Intelligenz trifft Kundenerlebnis: Wolf Nöding zeigt, wie CX-Profis mit dem richtigen Know-how den Wandel gestalten."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/ki-verstehen-use-cases-finden-cx-verbessern-der-kompetenzfahrplan-fuer-cx-professional.html"
published: "2025-05-16"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# KI verstehen, Use Cases finden, CX verbessern – der Kompetenzfahrplan für CX-Professional

**Aufgezeichnet am:** 04.06.2025
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Wolf Nöding](/experten/wolf-noeding.html) — AI Berater & Coach für Human-Centered Innovation

Künstliche Intelligenz trifft Kundenerlebnis: Wolf Nöding zeigt, wie CX-Profis mit dem richtigen Know-how den Wandel gestalten.

Im Vortrag "KI verstehen, Use Cases finden, CX verbessern – der Kompetenzfahrplan für CX-Professionals" gibt die Gruppe unter der Leitung von Wolf Nöding wertvolle Einblicke in den Einsatz von KI im Bereich Customer Experience Management. Nöding stellt klar, dass KI mehr ist als ein Buzzword – sie bietet das Potenzial, die Customer Experience grundlegend zu transformieren. Er betont, dass es für CX-Professionals unerlässlich ist, die Prinzipien der KI zu verstehen, um sie gezielt in den eigenen Unternehmenskontext zu integrieren.

Die zentralen Aussagen des Vortrags betreffen das KI-Kompetenz-Framework sowie die Bedeutung von Experimenten zur Entfaltung des Potenzials von KI im CX-Bereich. Die Gruppe hebt hervor, wie wichtig es ist, KI-gestützte Customer Insights, Customer Journey Management und Experience Design zu nutzen, um die Qualität der Customer Experience zu verbessern. Nöding erklärt, dass Unternehmen durch gezielte KI-Experimente innovative Lösungen entwickeln und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können. Ein interdisziplinärer Ansatz ist dabei entscheidend, um die KI-Ergebnisse nachhaltig zu integrieren und kontinuierlich weiterzuentwickeln.

## Kernaussagen
- <p>KI-Kompetenz ist eine Muss-Kompetenz für CX-Professionals und sollte domänenspezifisch aufgebaut werden.
- Experimente mit KI-Tools und Workflows sind der Schlüssel, um relevante Use Cases zu identifizieren und die Experience-Qualität nachhaltig zu steigern.
- Hybrid IA und personalisierte Assistenten ermöglichen neue Stufen der Automatisierung und Personalisierung in Self-Service Journeys.
- Die Integration von KI in bestehende Innovationsprozesse wie Design Thinking führt zu effizienteren und qualitativ hochwertigeren Ergebnissen.
- Compliance und der bewusste Umgang mit Daten und Tools sind entscheidend für den erfolgreichen und nachhaltigen Einsatz von KI in Unternehmen.</p>

## Zitat
> Künstliche Intelligenz ist kein Selbstzweck, sondern ein Werkzeug, um Kundenerfahrungen zu verbessern und effizientere Prozesse zu gestalten. - Wolf Nöding

Um passende Use Cases für KI in der Customer Experience zu finden, ist eine genaue Analyse der Kundenbedürfnisse und Unternehmensziele unerlässlich. - Wolf Nöding

Der Weg zur erfolgreichen Implementierung von KI in Customer Experience erfordert ein interdisziplinäres Team, bestehend aus Experten für KI, UX, Marketing und Unternehmensstrategie. - Wolf Nöding