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title: "Kundenkommunikation intelligent automatisieren - einfach, schnell und effizient mit Conversational AI"
description: "Conversational AI automatisiert Kundenkommunikation effizient, steigert Servicequalität und wandelt Kundenservice in ein Profit Center um."
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published: "2021-02-15"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Kundenkommunikation intelligent automatisieren - einfach, schnell und effizient mit Conversational AI

**Aufgezeichnet am:** 26.03.2021

## Sprecher
- [Marvin Troß](/experten/marvin-tross.html) — Senior Account Executive DACH, e-bot7

Conversational AI automatisiert Kundenkommunikation effizient, steigert Servicequalität und wandelt Kundenservice in ein Profit Center um.

Conversational AI revolutioniert die Kundenkommunikation, indem sie Automatisierung und menschliche Interaktion kombiniert. Der Vortrag von Marvin Troß bei den Shift/HR Talks 2022 bietet praxisnahe Einblicke in die Implementierung dieser Technologie in B2B SaaS-Unternehmen. Besonders hervorzuheben ist die Möglichkeit, ohne Programmierkenntnisse und mit minimalem Aufwand Prozesse zu automatisieren. Die Integration in bestehende IT-Infrastrukturen wird durch e-bot7 unterstützt, was die Akzeptanz bei nicht IT-affinen Mitarbeitenden fördert. Der Vortrag richtet sich primär an Verantwortliche für Kundenservice und IT, die von der Effizienzsteigerung und verbesserten Customer Experience profitieren möchten.
Die zentrale Aussage des Vortrags ist, dass hybride KI-Lösungen es Unternehmen ermöglichen, wiederkehrende Kundenanfragen effizient zu automatisieren, während komplexe Anfragen an menschliche Agenten übergeben werden können. Die Plattform von e-bot7 ist intuitiv und ermöglicht es Unternehmen, schnell auf Marktveränderungen zu reagieren und spezifische Use Cases zu testen. Praxisbeispiele aus verschiedenen Branchen zeigen, dass die Automatisierung nicht nur die Bearbeitungszeit reduziert, sondern auch den Kundenservice vom Cost Center zum Profit Center entwickeln kann. Die Implementierung erfolgt schnell und kostengünstig, was Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschafft, insbesondere in Zeiten steigender digitaler Kommunikation.

## Kernaussagen
- Kundenserviceprozesse können durch hybride KI-Lösungen effizient automatisiert werden, wobei eine Übergabe an menschliche Agenten bei komplexen Anfragen möglich bleibt.
- Die Implementierung von Conversational AI erfordert keine Programmierkenntnisse und kann innerhalb kurzer Zeiträume erfolgen.
- Omnichannel-Kommunikation ist entscheidend, um das digital affine Publikum effektiv zu erreichen.
- Eine intuitive Plattform ermöglicht es Unternehmen, Use Cases schnell zu testen und anzupassen, ohne hohe Wechselkosten zu verursachen.
- Die Einbindung von Mitarbeitern und die Integration in bestehende IT-Infrastrukturen sind entscheidend für den Projekterfolg.

## Zitat
> Automatisierung im Kundenservice ist nicht nur eine Frage der Technologie, sondern auch der Strategie. Unternehmen müssen entscheiden, wann sie automatisieren und wann menschliche Interaktion notwendig ist. – Marvin Troß
Der digitale Wandel im Kundenservice darf nicht verschlafen werden. Unternehmen müssen frühzeitig auf digitale Kanäle setzen, um das digital affine Publikum zu erreichen und wettbewerbsfähig zu bleiben. – Marvin Troß
Unsere Technologie ermöglicht es Unternehmen, ohne Programmierkenntnisse schnell und kosteneffizient zu starten. Das reduziert die Einstiegshürden und fördert die schnelle Implementierung von Automatisierungslösungen. – Marvin Troß