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title: "Kundenwert als Hebel für eine bessere Kundenansprache und bessere Customer Retention"
description: "Der Vortrag fokussiert auf die Bedeutung des Customer Lifetime Value als Schlüssel für effiziente Kundenansprache und -bindung im Kontext steigender Akquisekosten und verlangsamten Wachstums im E-Commerce."
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published: "2022-05-24"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
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# Kundenwert als Hebel für eine bessere Kundenansprache und bessere Customer Retention

**Aufgezeichnet am:** 08.09.2022
**Dauer:** 40 Min.

## Sprecher
- [Dr. Markus Wübben](/experten/dr-markus-wuebben-crossengage.html) — Co-Founder & Chief Data Officer (CDO), CrossEngage

Der Vortrag fokussiert auf die Bedeutung des Customer Lifetime Value als Schlüssel für effiziente Kundenansprache und -bindung im Kontext steigender Akquisekosten und verlangsamten Wachstums im E-Commerce.

In seinem Vortrag "Kundenwert als Hebel für eine bessere Kundenansprache und bessere Customer Retention" thematisiert Dr. Markus Wübben die zunehmende Bedeutung des Kundenwerts im Kontext des verlangsamten Wachstums im E-Commerce. Er stellt fest, dass die Kosten für die Kundenakquise signifikant gestiegen sind und betont die Notwendigkeit, den Customer Lifetime Value (CLV) als zentrales Element für effektive Kundenansprache und Kundenbindung zu nutzen. Dr. Markus Wübben erklärt, dass der CLV eine zukunftsgerichtete Prognose der Einnahmen und Kosten darstellt, die ein Kunde generieren wird, und unterstreicht die Wichtigkeit, diesen Wert für jeden Kunden individuell zu berechnen, um personalisierte Marketingstrategien zu entwickeln.

Dr. Markus Wübben präsentiert in seinem Vortrag verschiedene Fallstudien, die die erfolgreiche Anwendung des CLV-Ansatzes in der Praxis zeigen. Diese Beispiele illustrieren, wie durch die Optimierung der Newsletter-Frequenz, die gezielte Auswahl von Empfängern für Print-Mailings und die Anpassung von Werbemaßnahmen basierend auf dem CLV signifikante Verbesserungen in der Marketingeffizienz erzielt wurden. Er schließt mit der Empfehlung, datengetriebene Ansätze im Marketing zu verfolgen und sich auf spezifische Bereiche zu konzentrieren, um den größten Nutzen aus dem CLV-Ansatz zu ziehen. Dr. Markus Wübben betont die Bedeutung, nicht nur kurzfristige Transaktionen zu betrachten, sondern den Kundenwert langfristig zu steigern, um nachhaltigen Erfolg zu erzielen.

Kernthemen:

- Die steigende Bedeutung des Kundenwerts im E-Commerce wird hervorgehoben, insbesondere angesichts des verlangsamten Wachstums und der zunehmenden Kosten für die Kundenakquise.
- Der Customer Lifetime Value (CLV) wird als zentrales Element für eine effektive Kundenansprache und Kundenbindung definiert, wobei seine Berechnung für jeden Kunden individuell erfolgen sollte.
- Verschiedene Fallstudien demonstrieren die erfolgreiche Anwendung des CLV-Ansatzes, etwa in der Optimierung der Newsletter-Frequenz, der gezielten Auswahl von Empfängern für Print-Mailings und der Anpassung von Werbemaßnahmen.
- Die Notwendigkeit datengetriebener Ansätze im Marketing wird betont, um personalisierte Strategien zu entwickeln und den Kundenwert langfristig zu steigern.

## Kernaussagen
- <p>Kundenakquise ist deutlich teurer geworden, daher muss der Fokus auf Bestandskunden und deren Wertsteigerung gelegt werden.
- Der Customer Lifetime Value sollte individuell und zukunftsgerichtet berechnet werden, nicht als Durchschnittswert.
- Marketingmaßnahmen wie Newsletterfrequenz, Printmailings und Mindestbestellwerte können durch Prognosemodelle effizienter und kundenindividueller gesteuert werden.
- Eine datengetriebene, wertbasierte CRM-Strategie (CRM 2.0) erhöht die Profitabilität und reduziert Streuverluste.
- Mit einfachen Transaktionsdaten können bereits erste Customer Lifetime Value Modelle aufgebaut werden, ohne komplexe Data Science.</p>

## Zitat
> 1. "Wir müssen vielleicht schon ein bisschen was anderes machen, und das ist ein Weg, aber ich glaube, da können wir cleverer rangehen."

2. "Es ist nicht nur eine Zahl, der Customer Lifetime Value ist eine zukunftsgerichtete Prognose."

3. "Wäre es nicht schön, wenn wir für jeden Kunden wüssten, was wir eigentlich für den Kunden ausgeben dürfen?"