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title: "Lapp Group: Von der E-Mail zur Effizienz - Service Tickets mit SAP Service Cloud"
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published: "2025-04-22"
updated: "2026-02-17"
language: "de"
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# Lapp Group: Von der E-Mail zur Effizienz - Service Tickets mit SAP Service Cloud

**Aufgezeichnet am:** 26.06.2025
**Dauer:** 35 Min.

## Sprecher
- [Steffen Greiner](/experten/steffen-greiner.html) — CRM Service Automation Manager, LAPP Services

"Effizienzsteigerung im Kundenservice durch SAP Service Cloud: Automatisierung, Transparenz und Integration bei der Lapp Group."

Steffen Greiner erläutert auf der Shift/CX Customer Service Management Konferenz 2025 die Implementierung eines globalen Ticket-Management-Systems bei der Lapp Group. Der Vortrag richtet sich an CRM Service Automation Manager und Customer Service Manager in globalen B2B-Unternehmen und beleuchtet die Integration der SAP Service Cloud zur Optimierung von Serviceprozessen. Die Besonderheit des Beitrags liegt in der detaillierten Darstellung der Herausforderungen und Lösungen bei der Einführung eines solchen Systems in einem international agierenden Unternehmen. Greiner bietet praxisnahe Einblicke in die Automatisierung von Routineaufgaben und die Verbesserung der Transparenz in Kundeninteraktionen.
Im Zentrum des Vortrags steht die Integration der SAP Service Cloud, die eine nahtlose Verbindung von CRM- und ERP-Systemen ermöglicht. Greiner betont die Bedeutung der Stammdatenqualität für die Automatisierung und die Zuordnung von Tickets. Er beschreibt, wie die Einführung des Systems die Effizienz und Qualität im Kundenservice steigert, indem es die Bearbeitungszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht. Die Einbindung von Führungskräften und Key Usern wird als entscheidend für den Projekterfolg hervorgehoben. Zukünftige Pläne umfassen die Erweiterung der Automatisierung durch KI-gestützte Ticket-Kategorisierung und die Integration zusätzlicher Kommunikationskanäle.

## Kernaussagen
- Ein globales Ticket-Management-System steigert die Effizienz und Transparenz in Serviceprozessen.
- Die Integration der SAP Service Cloud ermöglicht eine nahtlose Verbindung von CRM- und ERP-Systemen.
- Stammdatenqualität ist entscheidend für die Automatisierung und Zuordnung von Tickets.
- Führungskräfte und Key User sollten frühzeitig eingebunden werden, um Akzeptanz und Nutzung sicherzustellen.
- Automatisierung von Routineaufgaben entlastet Mitarbeiter und erhöht die Qualität der Kundeninteraktion.

## Zitat
> Wir wollen den Kunden mit unserer Service Cloud schneller ansprechen und innovativ sein, indem wir moderne Cloud-Technologie anbieten. – Steffen Greiner
Stammdatenthemen sind bei jeder CRM-Einführung eines der wichtigsten Themen. Ohne aktuelle Daten funktioniert die Automatisierung nicht. – Steffen Greiner
Es ist wichtig, Führungskräfte von Anfang an einzubinden, um klare Leitplanken in den Teams zu definieren und die Veränderungskultur zu fördern. – Steffen Greiner