---
title: "LEA, die digitale Assistentin der Salzburg AG: Einblick in die Projektumsetzung und Integration von Vertriebsprozessen"
description: "Optimierung und Integration von Chatbots: Erfahren Sie, wie LEA bei der Salzburg AG Kundenservice und Effizienz steigert."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/lea-die-digitale-assistentin-der-salzburg-ag-einblick-in-die-projektumsetzung-und-integration-von-vertriebsprozessen.html"
published: "2021-03-01"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
---

# LEA, die digitale Assistentin der Salzburg AG: Einblick in die Projektumsetzung und Integration von Vertriebsprozessen

**Aufgezeichnet am:** 23.03.2021
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [ Mag. Sarah Haider](/experten/mag-sarah-haider.html) — Digitalmanagerin Conversational AI, Salzburg AG für Energie, Verkehr und Telekommunikation

Optimierung und Integration von Chatbots: Erfahren Sie, wie LEA bei der Salzburg AG Kundenservice und Effizienz steigert.

Sarah Haider gibt in ihrem Vortrag bei den Shift/HR Talks 2022 einen tiefen Einblick in die Entwicklung und Integration des digitalen Assistenten LEA bei der Salzburg AG. Der Beitrag hebt sich durch seine praxisnahe Darstellung der Projektumsetzung und die detaillierte Beschreibung der Herausforderungen und Lösungen bei der Einführung eines Chatbots hervor. Die Zuhörer erhalten einen umfassenden Überblick über die strategische Planung und die technischen sowie organisatorischen Schritte, die zur erfolgreichen Implementierung des digitalen Assistenten führten. 
Im Mittelpunkt stehen die kontinuierliche Optimierung und die Integration von LEA in die bestehende Systemlandschaft der Salzburg AG. Haider betont die Bedeutung von Conversation Design und die enge Zusammenarbeit mit dem Customer Service, um natürliche Dialoge zu gestalten. Sie erläutert, wie der Chatbot durch User Inputs weiterentwickelt wird und welche Rolle die nahtlose Übergabe an den menschlichen Kundenservice spielt. Die Zuhörer erfahren, dass ein langfristiges Budget und die Wahl des richtigen Partners entscheidend für den Erfolg eines solchen Projekts sind. Haider teilt ihre Erfahrungen und gibt konkrete Empfehlungen zur kontinuierlichen Pflege und Weiterentwicklung eines Chatbots.

## Kernaussagen
- Ein erfolgreicher Chatbot erfordert langfristige Budgetplanung und kontinuierliche Weiterentwicklung.
- FAQ-basierte Ansätze sind oft nicht ausreichend, da Kunden spezifischere und detailliertere Fragen stellen.
- Ein nahtloser Übergang zwischen Chatbot und menschlichem Kundenservice ist essenziell für die Kundenzufriedenheit.
- Die Nutzung von Nutzer-Inputs kann nicht nur den Chatbot, sondern auch andere Unternehmensprozesse und die Website optimieren.
- Leidenschaft und Vision sind entscheidend, um ein Chatbot-Projekt erfolgreich zu führen und weiterzuentwickeln.

## Zitat
> Wir wollten unseren Kolleginnen und Kollegen wieder mehr Zeit für qualitativ höherwertige Gespräche an der Hotline geben. – Mag. Sarah Haider
Ein guter Bot braucht gutes Conversation Design. Wir bauen ja hier irgendwie ein menschliches Gehirn nach und wollen möglichst natürliche Unterhaltungen schaffen. – Mag. Sarah Haider
Ein Chatbot ist nie fertig. Es ist immer ein iterativer Prozess. Man kommt selten an den Punkt, dass man sagt: „Jetzt ist das Ding so weit gut, jetzt kann ich es drei, vier Monate so stehen lassen." – Mag. Sarah Haider