--- title: " Megatrend Cloud – Vorteile des Customer Communications Managements in der Cloud" description: "Cloud-Migration im Customer Communications: Unterschiede von IaaS, PaaS, SaaS, organisatorische Auswirkungen und Migrationspfade für Großunternehmen." canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/megatrend-cloud-vorteile-der-customer-communications-management-in-der-cloud.html" published: "2023-04-20" updated: "2026-04-24" language: "de" content_type: "VideoObject" publisher: "" --- # Megatrend Cloud – Vorteile des Customer Communications Managements in der Cloud **Aufgezeichnet am:** 24.05.2023 **Dauer:** 40 Min. ## Sprecher - [Christian Hoffmann](/experten/christian-hoffmann.html) — Senior Solution Architect, Smart Communications Cloud-Migration im Customer Communications: Unterschiede von IaaS, PaaS, SaaS, organisatorische Auswirkungen und Migrationspfade für Großunternehmen. Cloud-Migration im Bereich Customer Communications steht im Zentrum dieses Talks, adressiert aus der Perspektive eines Senior Solution Architects. Im Fokus stehen die Herausforderungen und Chancen für Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitenden, die ihre bestehenden On-Premise-Lösungen auf Cloud-basierte Plattformen umstellen wollen. Die Diskussion bleibt auf konzeptioneller Ebene und richtet sich an Verantwortliche, die grundlegende Entscheidungsparameter und organisatorische Auswirkungen der Migration verstehen möchten. Besonderes Augenmerk liegt auf der Abgrenzung von Dienstleistungsmodellen und der Verschiebung von Verantwortlichkeiten zwischen IT und Fachbereichen. Christian Hoffmann erläutert die Unterschiede zwischen On-Premise und Cloud-Lösungen anhand der Modelle Infrastructure as a Service (IaaS), Platform as a Service (PaaS) und Software as a Service (SaaS). Er beschreibt, wie Unternehmen durch die Cloud flexible Bereitstellung und schnellere Time-to-Market für Customer Communications erreichen können. Die klare Trennung zwischen Professional Services und Softwarebereitstellung wird als zentrales Element für erfolgreiche Projekte hervorgehoben. Hoffmann empfiehlt einen schrittweisen Migrationsansatz, bei dem zunächst bestehende Anwendungen auf IaaS- oder PaaS-Basis weiterbetrieben und später zu nativen SaaS-Lösungen transformiert werden. Die organisatorischen Auswirkungen, insbesondere die stärkere Einbindung der Fachbereiche und die Entwicklung gemeinsamer Betriebsmodelle, werden als wesentliche Veränderung im Zuge der Cloud-Migration dargestellt. ## Kernaussagen -

Infrastructure as a Service, Platform as a Service und Software as a Service sind zentrale Modelle für die Migration von Customer Communications in die Cloud. - Die Umstellung von On-Premise auf Cloud-Lösungen bietet höhere Flexibilität und Funktionalität. - Professional Services unterscheiden sich klar von Softwarebereitstellung und sind bei der Cloud-Migration besonders hervorzuheben.

## Zitat > Cloud-Lösungen ermöglichen es, Customer Communications flexibel als Service bereitzustellen und so die Time-to-Market signifikant zu verkürzen. – Christian Hoffmann Die Zukunft liegt in der Kombination von Infrastructure, Platform und Software as a Service, um maximale Funktionalität und Skalierbarkeit zu erreichen. – Christian Hoffmann On-Premise-Modelle stoßen an ihre Grenzen – echte Innovationssprünge entstehen erst durch die Migration in die Cloud. – Christian Hoffmann