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title: "Mehr als nur Chatbots: Entdecken Sie das echte KI-Potenzial für Ihren Kundensupport"
description: "KI - Gekommen, um zu bleiben. Das echte Potenzial von KI im Kundensupport geht weit über Chatbots hinaus. Es bietet Unternehmen enormes Potenzial, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig in einer inspirierenden Arbeitsumgebung ihre Mitarbeitenden zu begeistern."
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published: "2023-11-14"
updated: "2025-04-10"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Mehr als nur Chatbots: Entdecken Sie das echte KI-Potenzial für Ihren Kundensupport

**Aufgezeichnet am:** 14.03.2024
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Emina Biscevic](/experten/emina-biscevic.html) — Head of Enterprise Sales DACH, Freshworks

KI - Gekommen, um zu bleiben. Das echte Potenzial von KI im Kundensupport geht weit über Chatbots hinaus. Es bietet Unternehmen enormes Potenzial, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig in einer inspirierenden Arbeitsumgebung ihre Mitarbeitenden zu begeistern.

Der Vortrag „Mehr als nur Chatbots: Entdecken Sie das echte KI-Potenzial für Ihren Kundensupport“ von Emina Bischiewicz, Head of Enterprise Sales DACH bei Freshworks, beleuchtet die transformative Wirkung von KI im Kundensupport. Der Fokus liegt auf der Integration von generativer KI, die darauf abzielt, den Kundensupport effizienter zu gestalten. Es wird betont, dass KI nicht darauf abzielt, Mitarbeiter zu ersetzen, sondern als unterstützendes Werkzeug zur Steigerung von Effizienz und Produktivität dient. Besonders hervorzuheben ist die Erkenntnis, dass mehr als die Hälfte der Unternehmen bereits in KI investiert haben und somit Innovationen in diesem Bereich vorantreiben.

Ein zentraler Gedanke des Vortrags ist die Notwendigkeit einer ganzheitlichen Integration von KI im Kundensupport, wobei die enge Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine betont wird. Besonders die Automatisierung von Routineaufgaben, um den Mitarbeitern zeitaufwändige Tätigkeiten abzunehmen, wird als wichtiger Faktor genannt. Die Balance zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion ist entscheidend für die Effizienzsteigerung und die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Die Empfehlung, eine positive Haltung gegenüber dem Einsatz von KI zu entwickeln und die Potenziale der Technologie gezielt zu nutzen, wird als entscheidend für eine erfolgreiche Implementierung von KI im Kundensupport hervorgehoben.

## Kernaussagen
- ["Die Expertin Emina Bischiewicz ist Head of Enterprise Sales, Dach bei Freshworks, einem Partnerunternehmen, das unterst\u00fctzt.","Der Vortrag handelte von Chatbots und dem Potenzial von KI f\u00fcr den Kundensupport.","Freshworks ist ein indisches Softwareunternehmen, das KI-orientierte Software entwickelt.","Generative KI k\u00f6nnte der Weltwirtschaft einen Mehrwert von etwa 404 Milliarden Dollar bringen.","KI kann zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung beitragen, ohne Mitarbeiter zu ersetzen.","Mehr als die H\u00e4lfte der Unternehmen investieren bereits stark in generative KI.","Generative KI hat positive Auswirkungen auf Mitarbeiter und Arbeitsweise.","Im Kundenservice kann KI repetitive Aufgaben automatisieren und die Effizienz steigern.","KI sollte als unterst\u00fctzendes Tool betrachtet werden, um Effizienz und Produktivit\u00e4t zu erh\u00f6hen.","Die Zukunft im Kundenservice liegt in der Kombination von KI und menschlicher Interaktion."]

## Zitat
> KI im Kundensupport revolutioniert die Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden grundlegend.-Emina Biscevic

Die zukünftige Entwicklung im Kundensupport liegt in der personalisierten und effizienten Unterstützung durch KI-basierte Systeme.-Emina Biscevic

Es ist entscheidend, KI-Technologien gezielt einzusetzen, um die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern und die Effizienz zu steigern.-Emina Biscevic