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title: "Mehr mobile Kundenbegeisterung im Finanzwesen"
description: "Mobile Technologien transformieren das Kundenerlebnis im Bankwesen: Erfahren Sie, wie agile Methoden und Corporate iPads den Service verbessern."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/mehr-mobile-kundenbegeisterung-im-finanzwesen.html"
published: "2019-11-18"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Mehr mobile Kundenbegeisterung im Finanzwesen

**Aufgezeichnet am:** 25.03.2020
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Fred Schuster](/experten/fred-schuster.html) — Director | Head of Digital Branch & Workplace, Deutsche Bank
- [Matthias Werner](/experten/matthias-werner.html) — Digital Branch & Workplace | Senior Project Manager & Product Owner, Deutsche Bank

Mobile Technologien transformieren das Kundenerlebnis im Bankwesen: Erfahren Sie, wie agile Methoden und Corporate iPads den Service verbessern.

Im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 geben die Sprecher:innen von Deutsche Bank Einblicke in die digitale Transformation im Bankwesen, mit einem besonderen Fokus auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch mobile Technologien und nutzerzentrierte Ansätze. Der Beitrag hebt die Bedeutung der Befähigung von Mitarbeitenden hervor, um eine agile Arbeitsweise in großen Organisationen zu etablieren. Die praxisorientierte Darstellung zeigt, wie die Integration von Corporate iPads und spezifischen Anwendungen die Interaktion zwischen Kunden und Beratern optimiert und gleichzeitig die Arbeitsweise der Mitarbeitenden transformiert.
Der Vortrag verdeutlicht, dass die Transformation von analogen zu digitalen Prozessen nicht nur technologische Infrastruktur, sondern auch angepasste Applikationen und Prozesse erfordert. Ein zentrales Beispiel ist die Einführung von Corporate iPads, die flexibles Arbeiten ermöglichen und die Kundeninteraktion verbessern. Die Entwicklung spezifischer Apps, wie die Dashboard-App, unterstützt die Mitarbeitenden bei der Organisation ihres Arbeitstages und der Visualisierung im Kundengespräch. Die Transformation erfordert einen Mindset-Shift bei den Mitarbeitenden, der durch agile Methoden und nutzerzentrierte Entwicklung gefördert wird. Herausforderungen bestehen vor allem in der Bereitschaft zur Veränderung und der Adaption neuer Arbeitsweisen.

## Kernaussagen
- Die Transformation von analogen zu digitalen Prozessen erfordert nicht nur technologische Infrastruktur, sondern auch angepasste Applikationen, Prozesse und Organisationskultur.
- Ein nutzerzentrierter Ansatz, der die Bedürfnisse der Mitarbeiter einbezieht, ist entscheidend für den Erfolg digitaler Transformationen.
- Die Einführung mobiler Technologien wie Corporate iPads ermöglicht flexibles Arbeiten und verbessert die Kundeninteraktion erheblich.
- Ein verbessertes Kundenerlebnis entsteht durch die Integration digitaler Tools, die Prozesse vereinfachen und die Interaktion zwischen Kunden und Beratern optimieren.
- Die größte Herausforderung bei der digitalen Transformation ist nicht die Technologie, sondern die Bereitschaft zur Veränderung und die Adaption in den Arbeitsalltag.

## Zitat
> Wir haben festgestellt, dass die Technologie in den Hintergrund treten muss. Sie ist einfach da, um das Kundenerlebnis zu unterstützen. – Matthias Werner
Die Transformation ist eine Reise, die wir gemeinsam mit unseren Mitarbeitern gestalten. Wir entwickeln kontinuierlich neue Lösungen, während wir unterwegs sind. – Matthias Werner
Eine klare Vision ist entscheidend. Lassen Sie sich nicht von Ihrer Vision ablenken, auch wenn es Widerstände gibt. – Matthias Werner