--- title: "Menschliche Transformation durch Conversational AI: Psychologie, Gesellschaft und der Wandel der Kundeninteraktion" description: "Impuls von Sarah Rojewski zu zentralen Herausforderungen bei der erfolgreichen Gestaltung von Conversational AI Projekten" canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/menschliche-transformation-durch-conversational-ai-psychologie-gesellschaft-und-der-wandel-der-kundeninteraktion.html" published: "2024-12-12" updated: "2026-10-13" language: "de" content_type: "VideoObject" publisher: "" --- # Menschliche Transformation durch Conversational AI: Psychologie, Gesellschaft und der Wandel der Kundeninteraktion **Aufgezeichnet am:** 13.03.2025 **Dauer:** 50 Min. ## Sprecher - [Sarah Rojewski](/experten/sarah-rojewski.html) — Keynotespeakerin, Conversational AI Expertin & KI Change Managerin Impuls von Sarah Rojewski zu zentralen Herausforderungen bei der erfolgreichen Gestaltung von Conversational AI Projekten Der Vortrag fokussiert sich auf die menschliche Transformation durch Conversational AI und die psychologischen Aspekte der Kundeninteraktion und Dialoggestaltung. Die Referentin unterstreicht, wie wichtig es ist, diese Dimensionen in Projekte zu integrieren, um den vielfältigen Kundenerwartungen gerecht zu werden. Sie macht deutlich, dass eine größere Diversität in den Teams erforderlich ist, um die verschiedenen Perspektiven und Bedürfnisse besser zu verstehen und zu adressieren. Zentral ist die Diskussion über die Entwicklung von Chatbot- und Voice-Projekten im Kontext der psychologischen Wahrnehmung und der emotionalen Bindung zwischen Mensch und Maschine. Die Gruppe betont die Bedeutung von Vertrauen in virtuelle Assistenten und die Verantwortung von Unternehmen, den gesellschaftlichen und psychologischen Wandel im Zusammenhang mit KI-Nutzung aktiv mitzugestalten. Ein höheres Bewusstsein für die Vielfalt in den Teams und deren Einfluss auf den KI-Einsatz wird als entscheidend hervorgehoben. ## Kernaussagen -

Die emotionale Bindung und psychologische Wahrnehmung von Kund:innen und Mitarbeitenden in der Interaktion mit Conversational AI sind zentrale Erfolgsfaktoren. - Unternehmen tragen eine besondere Verantwortung, Ängste und gesellschaftliche Auswirkungen von KI-Einführung aktiv zu adressieren. - Virtuelle Assistenten müssen dieselben Standards an Empathie und Personalisierung erfüllen wie menschliche Mitarbeitende im Kundenservice. - Anthropomorphisierung und Confirmation Bias beeinflussen die Interaktion mit KI-Systemen und bergen Chancen wie Risiken. - Die Entwicklung von Conversational AI erfordert neue Guidelines für Brand Identity, Tonalität und ethische Verantwortung.

## Zitat > Künstliche Intelligenz bietet ein unglaubliches Potenzial, um die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden zu revolutionieren. - Sarah Rojewski Die Psychologie spielt eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung von Conversational AI, da es darauf ankommt, wie Menschen mit Technologie interagieren. - Sarah Rojewski Der Wandel hin zur Nutzung von Conversational AI erfordert eine umfassende Transformation nicht nur in der Technologie, sondern auch in der Unternehmenskultur und Prozessen. - Sarah Rojewski