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title: "Messaging: Heilsbringer oder Überforderer? Ein Erfahrungsbericht"
description: "Messaging-Technologien transformieren die Kundenkommunikation durch asynchrone Dialoge und digitale Agenten, um Effizienz und Kundennähe zu steigern."
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published: "2021-03-06"
updated: "2024-04-04"
language: "de"
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# Messaging: Heilsbringer oder Überforderer? Ein Erfahrungsbericht

**Aufgezeichnet am:** 23.03.2021
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Franziska Weber](/experten/franziska-weber-infinitcx.html) — Customer Success Manager, infinIT.cx
- [Steffen Biecker](/experten/steffen-biecker.html) — Senior Business Consultant, infinit.cx

Messaging-Technologien transformieren die Kundenkommunikation durch asynchrone Dialoge und digitale Agenten, um Effizienz und Kundennähe zu steigern.

Im Vortrag "Messaging: Heilsbringer oder Überforderer? Ein Erfahrungsbericht" von Franziska Weber und Steffen Biecker wird das Thema Messaging aus zwei Perspektiven beleuchtet: der eines begeisterten Befürworters und der eines durch die Anforderungen der digitalen Kommunikation überforderten Mitarbeiters. Franziska Weber argumentiert für das Potenzial von Messaging, die Herausforderungen der Digitalisierung zu meistern, indem es die Qualität und den Service verbessert, die Verfügbarkeit und Reichweite erhöht und gleichzeitig Kosten reduziert und die Effizienz steigert. Steffen Biecker hingegen bringt die Sorgen und Herausforderungen zum Ausdruck, die mit der Implementierung und dem Management verschiedener Messaging-Kanäle verbunden sind. Die Diskussion umfasst die Vorteile der asynchronen Kommunikation, den Einsatz digitaler Agenten zur Erweiterung der Erreichbarkeit und die Notwendigkeit einer sorgfältigen Planung und Entwicklung einer Kanalstrategie.

Kerninhalte:

 Messaging als Chance zur Digitalisierung: Messaging wird als strategisches Werkzeug dargestellt, das Unternehmen befähigt, auf die Herausforderungen der Digitalisierung zu reagieren. Es ermöglicht eine verbesserte Kundenkommunikation durch Personalisierung und Effizienz.
 Asynchrone Kommunikation und digitale Agenten: Die asynchrone Natur des Messaging und der Einsatz digitaler Agenten (Bots) tragen zur Effizienzsteigerung bei, indem sie eine kontinuierliche Erreichbarkeit ohne zusätzlichen personellen Aufwand ermöglichen.
 Entwicklung einer Kanalstrategie: Die erfolgreiche Implementierung von Messaging erfordert eine individuell angepasste Kanalstrategie, die die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens und seiner Kunden berücksichtigt.
 Zusammenarbeit und Engagement des Managements: Die Einführung von Messaging-Lösungen setzt eine enge Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Unternehmensbereichen und ein starkes Engagement des Managements voraus, um die Potenziale vollständig auszuschöpfen.

## Kernaussagen
- Messaging als Chance zur Digitalisierung: Franziska Weber und Steffen Biecker diskutieren, wie Messaging-Technologien Unternehmen dabei unterstützen können, die Herausforderungen der Digitalisierung zu meistern. Messaging ermöglicht es, Qualität und Service zu verbessern, die Verfügbarkeit und Reichweite zu erhöhen und gleichzeitig Kosten zu reduzieren und Effizienz zu steigern.
- Asynchrone Kommunikation verbessert die Effizienz: Die asynchrone Natur des Messaging erlaubt es Kunden, Anfragen zu jeder Zeit zu stellen, und Unternehmen, diese Anfragen effizient zu bearbeiten, ohne dass sofortige Antworten erforderlich sind. Dies führt zu einer besseren Handhabung von Lastspitzen und einer effizienteren Nutzung der Ressourcen.
- Einsatz digitaler Agenten (Bots) erweitert die Erreichbarkeit: Digitale Agenten können außerhalb der Geschäftszeiten und an Feiertagen eingesetzt werden, um die Erreichbarkeit zu erweitern und den Kundenservice zu verbessern, ohne dass zusätzliche personelle Ressourcen erforderlich sind.
- Notwendigkeit einer ausgefeilten Kanalstrategie: Eine erfolgreiche Implementierung von Messaging erfordert eine sorgfältige Planung und Entwicklung einer Kanalstrategie, die die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens und seiner Kunden berücksichtigt. Nicht alle Messaging-Kanäle sind gleich, und eine individuelle Anpassung ist entscheidend.
- Zusammenarbeit und Engagement des Managements sind entscheidend: Die Einführung und Optimierung von Messaging-Lösungen erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen den Bereichen Business, Organisation und Technologie sowie ein kontinuierliches Engagement des Managements, um die sich ständig weiterentwickelnden Möglichkeiten auszuschöpfen.

## Zitat
> "Durch Messaging können wir die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden kommunizieren, revolutionieren, indem wir neue Kundengruppen erschließen und einen direkteren, personalisierten Service bieten." - Franziska Weber
 
 "Die Effizienz der asynchronen Kommunikation durch Messaging ermöglicht es uns, Kundenanfragen rund um die Uhr zu bearbeiten, ohne dass sofortige Antworten erforderlich sind, was unsere Ressourcen optimiert." - Steffen Biecker
 
 "Für den Erfolg von Messaging ist es entscheidend, eine spezifische Kanalstrategie zu entwickeln, die auf die individuellen Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden zugeschnitten ist." - Franziska Weber