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title: "Mit Automatisierungen schneller zu Actionable Insights kommen"
description: "Der Vortrag stellt die Bedeutung von Automatisierungen und KI für schnelle Insights im Customer Experience Management heraus."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/mit-automatisierungen-schneller-zu-actionable-insights-kommen.html"
published: "2023-11-14"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Mit Automatisierungen schneller zu Actionable Insights kommen

**Aufgezeichnet am:** 11.09.2024
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Jakov Cavar](/experten/jakov-cavar.html) — Head of Customer Experience, Forsta – A Technology Company

Der Vortrag stellt die Bedeutung von Automatisierungen und KI für schnelle Insights im Customer Experience Management heraus.

Der Vortrag „Mit Automatisierungen schneller zu Actionable Insights kommen“ von Jakov Cavar, Head of Customer Experience bei Forster, behandelt die Bedeutung der Human Experience als übergreifende Verbindung für Customer und Employee Experience sowie die Integration von Marktdaten. Cavar betont, dass moderne Feedback-Plattformen, unterstützt durch KI und Automatisierung, eine ganzheitliche und einfache Erfassung von Feedback über verschiedene Kanäle ermöglichen. Früher aufwendige manuelle Prozesse können nun schneller und vollständiger durchgeführt werden, was zu einer beschleunigten Generierung von Insights und Maßnahmen führt.

Im weiteren Verlauf des Vortrags präsentiert Cavar sechs Beispiele für den Einsatz von KI-gestützten Automatisierungen, darunter die Generierung von Draftfragen, dialogorientierte Befragungen, automatische Zusammenfassung von Erkenntnissen, KI-gestützte Maßnahmenempfehlungen, Predictive Analytics und Textanalyse unstrukturierter Daten. Er betont, dass KI als Unterstützung und Assistent gesehen werden sollte, um Zeit zu sparen, Effizienz zu steigern und fundierte Entscheidungen auf Basis der generierten Insights zu treffen. Der Vortrag verdeutlicht die zunehmende Bedeutung von Automatisierungen und KI im Customer Experience Management, um schneller und effektiver auf gewonnene Erkenntnisse reagieren zu können.

## Kernaussagen
- Human Experience als übergreifende Klammer für Customer und Employee Experience sowie Marktdaten.
- Automatisierungen vereinfachen das ganzheitliche Erfassen und Auswerten von Feedback.
- Vergangenheitsorientierte Feedback-Prozesse werden durch Automatisierungen beschleunigt und optimiert.
- Die Anforderungen an Unternehmen steigen, weshalb schnellere Reaktionen notwendig sind.
- KI-gestützte Automatisierungen ermöglichen schnellere Actionable Insights.
- Forsta bietet eine integrierte Human Experience Plattform für Customer und Employee Experience.
- Unternehmen stehen vor den Herausforderungen des manuellen Aufwands, mangelnder qualitativer Erkenntnisse und Handlungsorientierung im Feedback-Management.
- KI-gestützte Automatisierungen bieten Erkenntnisgewinnung, große Datenverarbeitung, Zeit- und Ressourcenersparnis sowie Echtzeitreaktionen.
- Beispiele für KI-Anwendungen sind u.a. Generierung von Fragen, dialogorientierte Befragungen, automatische Zusammenfassungen, Empfehlungen, Predictive Analytics und Textanalyse.
- KI sollte als Assistent betrachtet werden, um gezielte Problemlösungen zu unterstützen und die Effizienz zu steigern, unter Berücksichtigung der Limitationen der Technologie.

## Zitat
> Automatisierungen ermöglichen es uns, Daten schneller zu analysieren und somit schneller zu handlungsrelevanten Erkenntnissen zu gelangen. - Jakov Cavar

Durch Automatisierung können wir effizienter arbeiten und wertvolle Zeit sparen, die wir für strategische Entscheidungen nutzen können. - Jakov Cavar

Die Nutzung von Automatisierungen ist entscheidend, um in der heutigen datengetriebenen Welt konkurrenzfähig zu bleiben und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. - Jakov Cavar