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title: "Neue Welt trifft Kundendienst: Service-Automatisierung mit Google im Bankensektor"
description: "Service-Automatisierung im Bankensektor: Google-Technologien senken Kosten, steigern Kundenzufriedenheit und erfüllen Datenschutzanforderungen."
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published: "2021-02-16"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Neue Welt trifft Kundendienst: Service-Automatisierung mit Google im Bankensektor

**Aufgezeichnet am:** 26.03.2021
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Benjamin Gebauer](/experten/benjamin-gebauer.html) — Head of Portfolio Development, infinit.cx

Service-Automatisierung im Bankensektor: Google-Technologien senken Kosten, steigern Kundenzufriedenheit und erfüllen Datenschutzanforderungen.

Benjamin Gebauer von infinit.cx beleuchtet die Integration von Service-Automatisierung im Bankensektor unter Einsatz von Google-Technologien und Omni-Kanal-Systemen. Der Vortrag richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice und IT-Leiter großer Banken, die vor der Herausforderung stehen, Kosten zu senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Besonderheit des Beitrags liegt in der detaillierten Darstellung der technischen Architektur und der Einhaltung strenger Datenschutzanforderungen. Der praxisorientierte Ansatz zeigt, wie hybride Architekturen und ein schrittweises Vorgehen zur erfolgreichen Implementierung von Automatisierungslösungen beitragen können.
Im Zentrum des Vortrags stehen die Auswahl der richtigen Anwendungsfälle und die flexible Anpassung der Systeme an Kundenbedürfnisse. Gebauer beschreibt, wie die Einführung von Selfservice-Systemen mit Google-Technologien die Time-to-Market verkürzt und die Servicequalität erhöht. Die technische Umsetzung erfolgt durch eine Kombination aus klassischem Wasserfallmodell und agiler Entwicklung, um eine stabile Basis zu schaffen und gleichzeitig schnelle Anpassungen zu ermöglichen. Datenschutz wird durch eine lokale Verarbeitung sensibler Daten gewährleistet, während die Integration von Google-Komponenten über sichere Verbindungen erfolgt. Der Vortrag hebt hervor, dass die Akzeptanz der Kunden entscheidend für den Erfolg der Automatisierung ist und empfiehlt ein schrittweises Vorgehen mit kontinuierlichem Training.

## Kernaussagen
- Automatisierung im Kundenservice muss sowohl dem Unternehmen als auch den Kunden einen Mehrwert bieten, um erfolgreich zu sein.
- Hybride Architekturen ermöglichen die Einhaltung strenger Datenschutzanforderungen, indem sensible Daten lokal verarbeitet werden.
- Ein schrittweises Vorgehen und kontinuierliches Training sind entscheidend für die erfolgreiche Einführung von Automatisierungslösungen.
- Omni-Kanal-Systeme ermöglichen eine einheitliche Logik über verschiedene Kanäle hinweg, was die Effizienz und Flexibilität erhöht.
- Die Auswahl der richtigen Anwendungsfälle ist entscheidend, um den größten Nutzen für Kunden und Unternehmen zu erzielen.

## Zitat
> Wir müssen den Wert für das Unternehmen und den Endkunden im Blick behalten. Nur wenn Automatisierung akzeptiert und genutzt wird, bringt sie einen Mehrwert. – Benjamin Gebauer
Die größte Herausforderung ist, alle Themen unter einen Hut zu bringen, ohne sich in einem zu verlieren. Der richtige Service muss den größten Schmerz verhindern und Mehrwert generieren. – Benjamin Gebauer
Einfach machen. Einfach mal loslegen und ausprobieren. Es gibt viele Vorurteile gegenüber Chatbots, aber sie sind nicht mehr das, was sie vor fünf Jahren waren. – Benjamin Gebauer