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title: "Next Level Service: Proaktiv, personalisiert und menschenzentriert. "
description: "KI-gestützte Automatisierung und hybride Teams optimieren B2B-Kundenservice durch proaktive, personalisierte Betreuung und effiziente Datenintegration."
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published: "2025-04-23"
updated: "2026-02-17"
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# Next Level Service: Proaktiv, personalisiert und menschenzentriert. 

**Aufgezeichnet am:** 05.11.2025
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Ragna Ghoreishi](/experten/ragna-ghoreishi.html) — Account Executive Agentforce Service, Salesforce

KI-gestützte Automatisierung und hybride Teams optimieren B2B-Kundenservice durch proaktive, personalisierte Betreuung und effiziente Datenintegration.

Ragna Ghoreishi von Salesforce beleuchtet auf der Shift/CX AI & Agentic Automation Konferenz 2025 die Integration von KI-gestützter Automatisierung in den Kundenservice großer B2B-Unternehmen. Der Vortrag bietet einen tiefen Einblick in die Nutzung hybrider Teams, bestehend aus menschlichen und KI-Agenten, zur Optimierung der Customer Experience. Durch die Kombination von Echtzeit-Datenanalyse und KI-Unterstützung wird eine proaktive und personalisierte Kundenbetreuung ermöglicht. Der Beitrag zeichnet sich durch praxisnahe Beispiele und die Darstellung der operativen Umsetzung von KI-Lösungen in komplexen Service-Organisationen aus.
Im Mittelpunkt steht eine Case Study des Unternehmens Endress+Hauser, das durch die Integration von Salesforce-Lösungen wie AgentForce und Data Cloud eine signifikante Effizienzsteigerung im Kundenservice erreicht. Die KI-gestützten Systeme ermöglichen eine schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen und die Automatisierung einfacher Aufgaben, während menschliche Agenten sich auf komplexe Probleme konzentrieren. Ghoreishi betont die Bedeutung von sauberer Datenintegration und Change-Management für den Erfolg von Transformationsprojekten. Sie empfiehlt, mit kleinen Projekten zu beginnen, um Akzeptanz zu fördern und die Organisation schrittweise an die neuen Technologien heranzuführen.

## Kernaussagen
- Hybride Teams aus menschlichen und KI-Agenten ermöglichen personalisierte und effiziente Kundeninteraktionen.
- Datenintegration und saubere Daten sind entscheidend für den Erfolg von KI-gestütztem Kundenservice.
- Transformationen scheitern oft an mangelnder Akzeptanz und unzureichendem Change-Management.
- Proaktive Kundenbetreuung wird durch Echtzeit-Datenanalyse und KI-Unterstützung möglich.
- Die Einführung von KI sollte schrittweise erfolgen, beginnend mit kleinen Projekten zur Förderung von Akzeptanz und Lernen.

## Zitat
> Das größte Potenzial liegt in der Kombination von Mensch und KI, um eine personalisierte Kundenbetreuung zu ermöglichen, die bisher aufgrund fehlender Ressourcen nicht möglich war. – Ragna Ghoreishi
Technologie ist nur ein Teil der Transformation. Ohne die Menschen mitzunehmen, scheitern 95 Prozent der Projekte. – Ragna Ghoreishi
Hybride Teams aus menschlichen und KI-Mitarbeitern sind die Zukunft. Diese neue Arbeitsweise erfordert eine komplett neue Art der Führung. – Ragna Ghoreishi