--- title: "Notwendige Optimierungen für eine effektivere Automatisierung in Marketing und Kommunikation" description: "Wie abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Datenintegration die Wirksamkeit von Marketing-Automatisierung im B2B steigern." canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/notwendige-optimierungen-fuer-eine-effektivere-automatisierung-in-marketing-und-kommunikation.html" published: "2022-11-24" updated: "2026-04-24" language: "de" content_type: "VideoObject" publisher: "" --- # Notwendige Optimierungen für eine effektivere Automatisierung in Marketing und Kommunikation **Aufgezeichnet am:** 14.03.2023 **Dauer:** 20 Min. ## Sprecher - [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media - [Ines Alte ](/experten/ines-alte.html) — Vice President Customer Success, DIGITALL - [Daniel Renggli](/experten/daniel-renggli.html) — Management Consultant für Marketing & Digitalisierung - [Uwe Römgens](/experten/uwe-roemgens-adesso.html) — Managing Consultant, adesso - [Silke Zottl](/experten/silke-zottl.html) — Inhaberin, CRM Consulting Wie abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Datenintegration die Wirksamkeit von Marketing-Automatisierung im B2B steigern. Fach- und Führungskräfte aus großen B2B-Unternehmen diskutieren in diesem Panel, wie Marketing-Automatisierung durch die Integration von Change Management, abteilungsübergreifender Zusammenarbeit und Datenintegration strategisch weiterentwickelt werden kann. Die Panelisten bringen unterschiedliche Perspektiven aus Beratung, Technologie und Unternehmenspraxis ein und greifen dabei auf einen Zehn-Punkte-Plan als Diskussionsgrundlage zurück. Im Fokus stehen die Herausforderungen bei der Umsetzung in komplexen Organisationsstrukturen, insbesondere die Überwindung von Datensilos und die Notwendigkeit, alle relevanten Abteilungen – Marketing, Vertrieb und IT – frühzeitig einzubinden. Die Diskussion beleuchtet, wie operative und organisatorische Hürden adressiert werden können und welche Rolle die Akzeptanz der Mitarbeitenden für den Erfolg von Automatisierungsprojekten spielt. Im Austausch werden zentrale Erfolgsfaktoren wie die klare Definition von Rollen im datengetriebenen Marketing, die Integration von Echtzeitdaten für personalisierte Customer Journeys und die Kombination klassischer Modelle wie Funnel mit dynamischen Segmentierungskonzepten herausgearbeitet. Die Panelisten diskutieren, wie Unternehmen mit der zunehmenden Komplexität von Customer Journeys umgehen, welche Bedeutung eine schrittweise Entwicklung und ehrliche Standortbestimmung für nachhaltige Fortschritte hat und wie sich Personalisierung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg realisieren lässt. Die Rolle von Künstlicher Intelligenz, die Herausforderungen interner Kommunikation und die Bedeutung der Employee Experience werden ebenfalls adressiert. Abschließend betonen die Teilnehmenden, dass kontinuierliche, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und konsequente Datenintegration die Basis für eine erfolgreiche und kundenzentrierte Marketing-Automatisierung bilden. ## Kernaussagen -

Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und IT ist entscheidend für erfolgreiche Marketing-Automatisierung. - Change Management ist ein zentraler Erfolgsfaktor, der häufig unterschätzt wird und über die reine Einführung von Tools hinausgeht. - Kundenzentrierung erfordert die Integration und Nutzung von Echtzeitdaten aus verschiedenen Datensilos, um personalisierte Customer Journeys zu ermöglichen. - Lineare Modelle wie der Funnel sind als Leitplanken hilfreich, müssen aber mit dynamischen Konzepten und Segmentierung kombiniert werden, da Kundenreisen nicht mehr linear verlaufen. - Eine schrittweise Vorgehensweise und die bewusste Auseinandersetzung mit dem eigenen Reifegrad sind notwendig, um Überforderung zu vermeiden und nachhaltige Erfolge zu erzielen.

## Zitat > Die größte Herausforderung bleibt das Zusammenspiel von Marketing und IT – solange Datensilos bestehen, scheitert jede Automatisierung an Übersetzungsproblemen zwischen den Abteilungen. – Silke Zottl Change Management ist der entscheidende Erfolgsfaktor: Ohne Akzeptanz und Mindset-Shift in der Organisation bleibt jede Technologie wirkungslos. – Ines Alte Klarheit über Ziele und das frühzeitige Einbinden aller relevanten Abteilungen sind die Basis – Marketing, Vertrieb und IT müssen gemeinsam an einer Strategie arbeiten, sonst entstehen nur Insellösungen. – Daniel Renggli Viele Unternehmen starten mit der Lösung, bevor sie wissen, was sie eigentlich erreichen wollen – erst Strategie und Organisation, dann Technologie. – Uwe Römgens