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title: "Organization Experience: die nächste Evolutionsstufe für CX-Management und Governance"
description: "OX bündelt Customer und Employee Experience zu einer steuerbaren Organisationserfahrung – mit Fokus auf Governance, Standardisierung und Compliance."
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published: "2022-11-24"
updated: "2026-04-24"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Organization Experience: die nächste Evolutionsstufe für CX-Management und Governance

**Aufgezeichnet am:** 17.03.2023
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Dr. Guido Beier](/experten/guido-beier.html) — Founder & Managing Director, DE3P - Experience & Innovation

OX bündelt Customer und Employee Experience zu einer steuerbaren Organisationserfahrung – mit Fokus auf Governance, Standardisierung und Compliance.

OX als übergreifendes Steuerungskonzept steht im Mittelpunkt dieses Talks, der sich an Führungskräfte im Bereich Experience Management richtet. Dr. Guido Beier beleuchtet die Integration bislang getrennter Disziplinen – Customer Experience und Employee Experience – zu einer ganzheitlichen Organisationserfahrung. Im Fokus stehen die Herausforderungen großer, internationaler Unternehmen bei der Standardisierung, Governance und Compliance von Experience-Prozessen. Die Perspektive basiert auf Praxiserfahrungen aus Konzernen mit mehr als 1.000 Mitarbeitenden und adressiert die Notwendigkeit, fragmentierte Prozesse zu bündeln und zentrale Verantwortlichkeiten zu etablieren.
Im inhaltlichen Kern zeigt der Talk, wie die Einführung von OX als nächste Evolutionsstufe nach Customer und Employee Experience die Steuerbarkeit und Messbarkeit von Experience-Prozessen verbessert. Dr. Beier betont die Rolle klarer Governance-Strukturen, empfiehlt die Etablierung zentraler Funktionen wie Chief Experience Officer und verweist auf die Bedeutung standardisierter Plattformen zur Harmonisierung von Daten und Prozessen. Compliance-Anforderungen, insbesondere Datenschutz und regulatorische Vorgaben, werden als integraler Bestandteil der OX-Implementierung behandelt. Praxisbeispiele illustrieren, wie bereichsübergreifende Teams und die Digitalisierung von Feedback-Prozessen die Wirksamkeit von OX steigern. Abschließend unterstreicht der Talk die Bedeutung von Leadership und Change Management für die unternehmensweite Verankerung des Konzepts.

## Kernaussagen
- <p>Organization Experience stellt die nächste Evolutionsstufe nach Customer und Employee Experience dar.
- Die Integration von Customer Experience und Employee Experience ist notwendig, um eine ganzheitliche Organization Experience zu schaffen.
- Governance, Standardisierung und Compliance sind zentrale Herausforderungen im Organization Experience Management.</p>

## Zitat
> Organization Experience ist die nächste Evolutionsstufe, weil sie Customer und Employee Experience konsequent zusammenführt und so einen echten Mehrwert für Unternehmen schafft. – Dr. Guido Beier
Standardisierung allein reicht nicht – erst die Verbindung von Human Experience Management mit den richtigen Kompetenzen macht Organisationen zukunftsfähig. – Dr. Guido Beier
Wer Experience Management nur auf einzelne Touchpoints reduziert, verpasst das Potenzial, Organisationserfahrung ganzheitlich zu gestalten. – Dr. Guido Beier