---
title: "Personalisierung mit KI - Jetzt konkret machen!"
description: "Der Vortrag thematisiert, wie KI-gestützte Personalisierung die Kundenzufriedenheit und -bindung revolutioniert."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/personalisierung-mit-ki-jetzt-konkret-machen.html"
published: "2023-11-14"
updated: "2024-11-30"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
---

# Personalisierung mit KI - Jetzt konkret machen!

**Aufgezeichnet am:** 11.03.2024
**Dauer:** 35 Min.

## Sprecher
- [Stefan Kolle](/experten/stefan-kolle.html) — Practice Lead Futurelab, infinit.cx group

Der Vortrag thematisiert, wie KI-gestützte Personalisierung die Kundenzufriedenheit und -bindung revolutioniert.

Stefan Kolle hebt hervor, dass die aktuelle Entwicklung in der Künstlichen Intelligenz Unternehmen keine Ausreden mehr lässt, Personalisierung im Kundenservice nicht umzusetzen. Er erklärt, dass Kunden erwarten, dass Unternehmen vorhandene Daten nutzen, um individuelle Kundenerlebnisse zu schaffen. Diese Personalisierung ist nicht nur ein Wunsch der Kunden, sondern eine klare Erwartung, die, wenn erfüllt, die Kundenzufriedenheit und -bindung deutlich steigert. Kolle unterstreicht, dass Personalisierung weit über die technologische Dimension hinausgeht und eine tiefe Kundenkenntnis und individuelle Ansprache erfordert.

Weiterhin diskutiert Stefan Kolle, wie KI dazu genutzt werden kann, Kundendaten effektiv für eine personalisierte Interaktion zu nutzen. Durch den Einsatz von KI können Unternehmen ein umfassendes Kundenprofil erstellen und so auf die individuellen Bedürfnisse und Präferenzen jedes Kunden eingehen. Diese Herangehensweise ermöglicht es, die Kundeninteraktion zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern, indem Routineaufgaben automatisiert und Mitarbeitenden ermöglicht wird, sich auf wertstiftende Interaktionen zu konzentrieren. Der Erfolg hängt dabei von einem ausgewogenen Zusammenspiel zwischen menschlicher Expertise und maschineller Unterstützung ab.

Kernthemen:

 Umsetzung der Personalisierung mit KI ohne Ausreden.
 Kundenerwartung einer individuellen Erfahrung basierend auf ihren Daten.
 Einsatz von KI zur Schaffung tiefgreifender Kundenprofile.
 Optimierung der Kundeninteraktion durch KI-gestützte Personalisierung.
 Ausgewogenes Zusammenspiel von menschlicher Expertise und KI im Kundenservice.

## Kernaussagen
- Keine Ausreden bei der Personalisierung: Stefan Kolle betont, dass die fortschrittlichen KI-Tools Unternehmen keine Ausreden mehr lassen, die Personalisierung in der Kundeninteraktion nicht umzusetzen. Die Technologie ermöglicht eine tiefere Kundenkenntnis und maßgeschneiderte Erlebnisse.
- Kunden erwarten Personalisierung: Kunden erwarten zunehmend, dass Unternehmen ihre Daten nutzen, um personalisierte Erfahrungen zu bieten. Diese Erwartungen erfüllen bedeutet, die Kundenzufriedenheit und -loyalität signifikant zu steigern.
- KI als Werkzeug zur Personalisierung: KI hilft, ein umfassendes Verständnis von Kunden zu entwickeln und deren Interaktionen individuell zu gestalten. Sie ermöglicht es, die Kommunikation und Angebote präzise auf den einzelnen Kunden abzustimmen.
- Persönlichkeitsbasierte Kundeninteraktion: Durch den Einsatz von KI können Unternehmen nicht nur Daten sammeln, sondern auch die Persönlichkeit und individuellen Präferenzen der Kunden in Echtzeit analysieren und in die Interaktion einfließen lassen.
- Mensch und Maschine im Einklang: Der Einsatz von KI im Kundenservice sollte die menschliche Interaktion nicht ersetzen, sondern ergänzen. KI kann Routineaufgaben übernehmen und Mitarbeitern ermöglichen, sich auf komplexere und kundenorientierte Aufgaben zu konzentrieren.
- Experimentieren mit KI: Unternehmen sollten KI nicht einfach blind einsetzen, sondern gezielt und mit klar definierten Zielen experimentieren. Gut geplante KI-Experimente können signifikante Verbesserungen im Kundenservice bewirken und sich schnell amortisieren.

## Zitat
> "Mit den neuesten KI-Tools gibt es keine Ausrede mehr, das ist eigentlich der Punkt, den wir versuchen." - Stefan Kolle

"Wie kommen wir von Scheinen zum Sein, von der Idee der Kundenzufriedenheit zu einer tatsächlichen Kundenzufriedenheit, indem wir personalisieren." - Stefan Kolle

"59 Prozent der Verbraucher sind der Meinung, ihr habt endlos Daten über mich, nutzt diese Daten." - Stefan Kolle