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title: "Praxisbeispiel: Kundenorientierte Ansprache entlang der Customer Journey bei Thomas Sabo"
description: "Datengetriebene Automatisierung steigert Conversion und senkt Churn: Einblicke in personalisierte Kundenansprache im globalen Retail."
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published: "2020-07-13"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Praxisbeispiel: Kundenorientierte Ansprache entlang der Customer Journey bei Thomas Sabo

**Aufgezeichnet am:** 16.09.2020
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Bernhard Schmidt](/experten/bernhard-schmidt.html) — Head of Online Communication & Content, Thomas Sabo

Datengetriebene Automatisierung steigert Conversion und senkt Churn: Einblicke in personalisierte Kundenansprache im globalen Retail.

Bernhard Schmidt, Head of Online Communication & Content bei Thomas Sabo, präsentiert ein praxisnahes Beispiel zur datenbasierten und automatisierten Kundenansprache entlang der Customer Journey. Der Vortrag fokussiert auf die Herausforderungen und Lösungen bei der Implementierung von Marketing-Automatisierung in einem globalen Retail-Umfeld. Besonderes Augenmerk liegt auf der Nutzung von Daten zur Personalisierung und Effizienzsteigerung, um Conversion Rates zu erhöhen und Churn Rates zu senken. Die Perspektive von Schmidt bietet wertvolle Einblicke in die strategische Planung und Umsetzung von Automatisierungsszenarien, die speziell auf die Bedürfnisse großer Retail-Unternehmen zugeschnitten sind.
Im Zentrum des Beitrags stehen Methoden wie A/B-Testing und Customer Journey Mapping, die zur Optimierung der Marketingprozesse eingesetzt werden. Schmidt beschreibt, wie durch die Erhebung und Nutzung von Bewegungs- und Kaufdaten eine personalisierte Ansprache ermöglicht wird. Dies umfasst die Anpassung von Newslettern an individuelle Kundenpräferenzen und die Entwicklung von spezifischen Maßnahmen für verschiedene Phasen des Customer Lifecycles. Die Umstellung auf ein Inhouse-Team und der Einsatz der Salesforce Marketing Cloud spielen eine entscheidende Rolle bei der Flexibilisierung und Beschleunigung der Prozesse. Der Vortrag verdeutlicht, wie ein schrittweiser Ansatz und datenbasierte Entscheidungen die Komplexität der Automatisierung reduzieren und die Relevanz der Kundenansprache steigern können.

## Kernaussagen
- Eine datenbasierte Personalisierung der Kundenansprache erhöht die Relevanz und verbessert die Conversion Rates.
- Automatisierung im Newsletter-Marketing spart Ressourcen und ermöglicht eine höhere Versandfrequenz.
- A/B-Testing ist essenziell, um die Effektivität von Marketingmaßnahmen zu optimieren.
- Datenanreicherung durch Bewegungs- und Kaufverhalten ermöglicht zielgerichtete Ansprache und Produktempfehlungen.
- Ein schrittweiser Ansatz bei der Implementierung von Automatisierung reduziert Komplexität und Fehler.

## Zitat
> Wir haben uns darauf konzentriert, von einem One-to-All-Ansatz zu einem One-to-One-Marketing zu wechseln, indem wir den Kundenlebenszyklus analysieren und personalisierte Willkommensstrecken entwickeln. – Bernhard Schmidt
Durch die Nutzung von Multi-Currency und Multi-Language-Strategien können wir unsere Kunden individuell ansprechen und ihnen maßgeschneiderte Inhalte bieten, die auf ihre spezifischen Interessen und Käufe abgestimmt sind. – Bernhard Schmidt
Automatisierung ist für uns kein Selbstzweck. Sie ermöglicht es uns, effizienter zu arbeiten und gleichzeitig die Relevanz unserer Inhalte zu erhöhen, was letztlich zu höheren Kaufraten und niedrigeren Abbruchraten führt. – Bernhard Schmidt