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title: "Praxisbeispiel: Von Präsenz zu Online – oder wie die RATIONAL AG ihre Kundenkommunikation in Zeiten von COVID-19 umstellte"
description: "Elke Voss zeigt, wie RATIONAL AG ihre Kundenkommunikation digitalisierte und automatisierte, um in Krisenzeiten effizient zu bleiben."
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published: "2020-10-09"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Praxisbeispiel: Von Präsenz zu Online – oder wie die RATIONAL AG ihre Kundenkommunikation in Zeiten von COVID-19 umstellte

**Aufgezeichnet am:** 18.11.2020

## Sprecher
- [Elke Voss](/experten/elke-voss.html) — Customer Experience Managerin, RATIONAL AG

Elke Voss zeigt, wie RATIONAL AG ihre Kundenkommunikation digitalisierte und automatisierte, um in Krisenzeiten effizient zu bleiben.

Elke Voss von der RATIONAL AG erläutert in einem Praxisbericht die Umstellung der Kundenkommunikation von Präsenz- auf Onlineformate während der Pandemie. Der Beitrag bietet einen tiefen Einblick in die Transformation von Offline- zu digitalen Kanälen und die Automatisierung von Marketing- und Trainingsprozessen in der B2B-Branche. Besonders hervorzuheben ist der Einsatz digitaler Tools wie der Marketing Cloud und CRM-Systemen, die eine effiziente und personalisierte Kundenansprache ermöglichen. Der Bericht richtet sich an Fachverantwortliche, die ihre Kundeninteraktionen digitalisieren und automatisieren möchten.
Im Zentrum stehen die schnelle Anpassung der Prozesse und der Einsatz von Marketing Automation zur erfolgreichen Durchführung digitaler Produktlaunches. Elke Voss beschreibt die Umstellung auf digitale Beratungen und die Einführung kostenloser Online-Trainings, die Kunden in Krisenzeiten unterstützen. Die technische Umsetzung erfolgt über die Marketing Cloud, die dynamische E-Mails und länderspezifische Inhalte bereitstellt. Ein strukturierter Produktlaunch mit mehrstufigen E-Mail-Kampagnen wird als Beispiel für die erfolgreiche digitale Transformation angeführt. Die Diskussion mit Michaela Amouri unterstreicht die Bedeutung eines dedizierten Projektteams und die schrittweise Optimierung der Prozesse.

## Kernaussagen
- Die Umstellung von Offline- zu Online-Kundenkommunikation erfordert eine schnelle Anpassung der Prozesse und den Einsatz digitaler Tools wie der Marketing Cloud.
- Automatisierte E-Mail-Journeys mit dynamischen Inhalten ermöglichen eine effiziente und personalisierte Kundenansprache weltweit.
- Kostenlose Online-Trainings und Live-Sendungen können Kunden in Krisenzeiten unterstützen und neue Umsatzmöglichkeiten schaffen.
- Ein strukturierter Produktlaunch mit mehrstufigen E-Mail-Kampagnen und Teasern kann auch digital erfolgreich umgesetzt werden.
- Klein anfangen und schrittweise optimieren ist entscheidend, um komplexe Marketing-Automationsprojekte erfolgreich zu implementieren.

## Zitat
> Wir mussten von Offline- zu Online-Veranstaltungen umschalten, und das musste schnell gehen. – Elke Voss
Ein Vorteil war, dass wir bereits mit der Marketing Cloud begonnen hatten. Sonst hätte es uns wirklich kalt erwischt. – Elke Voss
Klein anfangen, nicht zu viel wollen am Anfang, sondern lieber klein anfangen, aber auch wirklich starten. – Elke Voss