---
title: "Principles for a Better Conversational Design"
description: "Empathische Chatbots gestalten: Lernen Sie, wie psychologische Prinzipien und natürliche Dialoge die Nutzererfahrung entscheidend verbessern."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/principles-for-a-better-conversational-design.html"
published: "2021-04-17"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
---

# Principles for a Better Conversational Design

**Aufgezeichnet am:** 24.06.2021
**Dauer:** 150 Min.

## Sprecher
- [Jasper Klimbie](/experten/jasper-klimbie.html) — CPO & sr Conversation Designer, Conversation Design Institute
- [Hans van Dam](/experten/hans-van-dam.html) — Co-Founder & CEO, Conversation Design Institute

Empathische Chatbots gestalten: Lernen Sie, wie psychologische Prinzipien und natürliche Dialoge die Nutzererfahrung entscheidend verbessern.

Jasper Klimbie und Hans van Dam bieten während der Shift/HR Talks 2022 einen tiefgehenden Einblick in die Prinzipien des Conversational Designs für KI-gestützte Chatbots. Der Fokus liegt auf der Entwicklung empathischer und nutzerfreundlicher Dialogsysteme, die in der Lage sind, menschliche Interaktionen nachzuahmen. Durch die Integration psychologischer Prinzipien und die Gestaltung natürlicher Dialoge wird die Nutzererfahrung verbessert. Die Keynote zeichnet sich durch eine hohe technische Tiefe und praxisnahe Beispiele aus, die den Zuhörern konkrete Handlungsoptionen bieten.
Im Zentrum der Präsentation stehen die Gestaltung von Chatbot-Personas und die Definition von "Happy Conversations", die den Großteil der Nutzerinteraktionen abdecken. Van Dam betont die Bedeutung von Acknowledgments, Confirmations und Prompts, um den Gesprächsfluss zu sichern. Methoden wie das Wizard of Oz Testing und das BJ Fogg Behavioral Model werden genutzt, um die Motivation und Zufriedenheit der Nutzer zu steigern. Tools wie Rasa und spezialisierte Design-Tools unterstützen den Entwicklungsprozess. Die Keynote unterstreicht, dass die Qualität der Dialogführung entscheidend für den Erfolg von Chatbots ist, unabhängig von der zugrunde liegenden Technologie.

## Kernaussagen
- Empathisches Design ist entscheidend, um Chatbots menschlicher und effektiver zu gestalten.
- Persona-Entwicklung für Chatbots schafft konsistente Markenkommunikation und verbessert die Nutzererfahrung.
- Ein erfolgreicher Workflow für Chatbot-Design beginnt mit der Definition von Anforderungen und der Gestaltung von 'Happy Conversations', bevor technische Implementierungen erfolgen.
- Acknowledgments, Bestätigungen und klare Prompts sind fundamentale Elemente für erfolgreiche Chatbot-Interaktionen.
- Psychologische Prinzipien wie Social Proof und Erwartungsmanagement steigern die Motivation und Zufriedenheit der Nutzer.

## Zitat
> Wir trainieren und zertifizieren Konversationsdesigner, um virtuelle Assistenten natürlicher und hilfreicher zu gestalten. – Jasper Klimbie
Moderne Unternehmen streben danach, bis zu 85% der Gespräche zu automatisieren, insbesondere wiederkehrende, die keinen echten Mehrwert bieten. – Hans van Dam
Ein erfolgreicher Chatbot-Workflow beginnt mit den Anforderungen und dem Design glücklicher Gespräche, bevor er in die detaillierte Konversationsgestaltung übergeht. – Jasper Klimbie
Persona-Entwicklung für Chatbots ermöglicht es, eine konsistente Tonalität zu schaffen und Vertrauen bei den Nutzern aufzubauen. – Hans van Dam