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title: "\"Print is not enough!\" - Ist die Kundenkommunikation auf Papier noch zeitgemäß?"
description: "Wie Unternehmen Print und digitale Kanäle im Customer Communication Management effizient verzahnen und Prozesse zukunftsfähig gestalten."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/print-is-not-enough-ist-die-kundenkommunikation-auf-papier-noch-zeitgemaess.html"
published: "2023-04-20"
updated: "2026-04-24"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# "Print is not enough!" - Ist die Kundenkommunikation auf Papier noch zeitgemäß?

**Aufgezeichnet am:** 24.05.2023
**Dauer:** 40 Min.

## Sprecher
- [Nico Greiner](/experten/nico-greiner.html) — Partner, Prokurist, Head of Content Integration Services, PPI AG

Wie Unternehmen Print und digitale Kanäle im Customer Communication Management effizient verzahnen und Prozesse zukunftsfähig gestalten.

Papierbasierte Kundenkommunikation steht im Spannungsfeld zwischen traditionellen Erwartungen und den Anforderungen digitalaffiner Zielgruppen. Die Keynote adressiert die Herausforderungen, die sich aus der fortschreitenden Digitalisierung ergeben, und beleuchtet, wie Unternehmen Kommunikationsprozesse anpassen, um Medienbrüche zu vermeiden und die Customer Experience zu optimieren. Im Mittelpunkt steht die Integration von digitalen und analogen Touchpoints sowie die schrittweise Transformation bestehender Systeme und Abläufe. Die Perspektive richtet sich auf Verantwortliche im Customer Communication Management, die vor der Aufgabe stehen, Prozesse effizienter und zukunftsfähig zu gestalten.
Zentrale Aussagen sind, dass Print als alleiniger Kanal nicht mehr ausreicht und die Diversifizierung der Kommunikationswege notwendig ist. Customer Communication Management Workflows und adaptive Case-Management-Ansätze bilden die methodische Grundlage, um Kommunikationsprozesse flexibel und automatisiert zu steuern. Responsive Design und standardisierte Templates sichern die konsistente Ausspielung von Inhalten über verschiedene Kanäle hinweg. Die Keynote hebt hervor, dass Investitionen in Workflow-Automatisierung und Digitalisierung messbare Effizienzgewinne und eine verbesserte Kundenzufriedenheit ermöglichen. Die Einbindung aller relevanten Stakeholder und die systematische Erfassung von Kennzahlen wie Prozessdurchlaufzeiten und Fehlerquoten sind laut Praxisbeispielen entscheidend für den nachhaltigen Erfolg.

## Kernaussagen
- <p>Print allein ist für eine zeitgemäße Kundenkommunikation nicht mehr ausreichend.
- Customer Communication Management Workflows sind zentral für die Optimierung der Customer Experience.
- Adaptive Case Management und responsive Design spielen eine wichtige Rolle bei der Modernisierung der Kundenkommunikation.</p>

## Zitat
> Print ist nicht genug – Kundenkommunikation muss heute kanalübergreifend und interaktiv gestaltet werden. – Nico Greiner
Customer Communication Management braucht adaptive Workflows, um den Ansprüchen moderner Kundenerlebnisse gerecht zu werden. – Nico Greiner
Responsive Design und flexible Templates sind zentrale Hebel für eine zukunftsfähige Kundenkommunikation. – Nico Greiner