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title: "Projektbericht: Einführung eines Kundenfeedback-Programmes bei der Mitelldeutschen Flughafen AG"
description: "Kundenfeedback-Integration bei Mitteldeutsche Flughafen AG: Pain Points identifizieren, Prozesse optimieren, Zufriedenheit steigern."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/projektbericht-einfuehrung-eines-kundenfeedback-programmes-bei-der-mitelldeutschen-flughafen-ag.html"
published: "2025-04-23"
updated: "2026-02-17"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Projektbericht: Einführung eines Kundenfeedback-Programmes bei der Mitelldeutschen Flughafen AG

**Aufgezeichnet am:** 10.09.2025
**Dauer:** 35 Min.

## Sprecher
- [Katja Lurie-Stoyanov](/experten/katja-lurie-stoyanov.html) — Referentin für Strategie und Produkt, Customer Experience & Innovation, Mitteldeutsche Flughafen AG

Kundenfeedback-Integration bei Mitteldeutsche Flughafen AG: Pain Points identifizieren, Prozesse optimieren, Zufriedenheit steigern.

Katja Lurie-Stoyanov von der Mitteldeutschen Flughafen AG gibt in ihrem Praxisbericht auf der Shift/CX Customer Feedback & Analytics Konferenz 2025 Einblicke in die Einführung eines zentralen Kundenfeedback-Systems. Der Beitrag richtet sich an Führungskräfte und Fachabteilungsleiter in der Flughafeninfrastruktur und beleuchtet die Herausforderungen und Lösungsansätze bei der Implementierung eines Feedback-Tools. Besonders hervorgehoben wird die Integration von Feedback-Touchpoints entlang der Customer Journey und die Kombination aus quantitativen und qualitativen Daten, um die interne Akzeptanz zu sichern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Im Mittelpunkt steht die Identifikation von Pain Points und die datenbasierte Prozessoptimierung. Lurie-Stoyanov nutzt den Forester’s Customer Experience Index, um die wirtschaftlichen Vorteile des Projekts zu quantifizieren und die Zustimmung der Entscheider zu gewinnen. Sie beschreibt die strategische Platzierung von Feedback-Touchpoints und die Bedeutung der Einbindung aller relevanten Stakeholder. Das Projekt zeigt, wie durch die Kombination von Button-Lösungen, Stehlen und QR-Codes umfassende Einblicke in die Passagiererfahrungen gewonnen werden können. Die Ergebnisse fließen in konkrete Handlungsempfehlungen ein, die sowohl positive Aspekte als auch Verbesserungspotenziale aufzeigen.

## Kernaussagen
- Ein zentrales Kundenfeedback-System hilft, Pain Points zu identifizieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Die Kombination aus quantitativen und qualitativen Feedback-Daten liefert die besten Insights für Prozessoptimierungen.
- Die Einbindung von Fachabteilungen und die frühzeitige Kommunikation von Projektzielen erhöhen die interne Akzeptanz.
- Die Definition von KPIs und die Quantifizierung von Effekten sind entscheidend für die Genehmigung und den Erfolg eines Feedback-Tools.
- Die Platzierung von Feedback-Touchpoints entlang der Customer Journey muss strategisch erfolgen, um Abläufe nicht zu stören.

## Zitat
> Ein zentrales Feedback-System ist entscheidend, um Kundenfeedback in Echtzeit zu erfassen und daraus Insights und Handlungsempfehlungen abzuleiten, die Veränderungen und Optimierungen ermöglichen. – Katja Lurie-Stoyanov
Die Einführung eines Kundenfeedback-Tools ist ein strategisches Vorhaben, das die Einbindung von Fachabteilungen erfordert, um Akzeptanz zu schaffen und die besten Ergebnisse zu erzielen. – Katja Lurie-Stoyanov
Die Kombination aus quantitativen und qualitativen Umfragen hat sich bewährt, um die größtmöglichen Insights abzuleiten und die Zufriedenheit der Passagiere zu steigern. – Katja Lurie-Stoyanov