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published: "2025-11-30"
updated: "2026-03-19"
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# Raus aus der Analyse-Falle: Wie VoC-Teams Maßnahmen schneller ableiten, priorisieren und Wirkung erzielen

**Aufgezeichnet am:** 10.03.2026
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Pascal Jäger](/experten/pascal-jaeger.html) — CX-Solution Experte & Head of New Sales DACH, Netigate

"VoC-Teams: Maßnahmen priorisieren und Wirkung maximieren durch KI-Tools und systematische Datenintegration entlang der Customer Journey."

Pascal Jäger, CX-Solution Experte bei Netigate, beleuchtet in seinem Talk die Herausforderungen von Voice-of-Customer-Teams in B2B-SaaS- und Enterprise-Umgebungen. Der Beitrag fokussiert auf die effektive Nutzung von CX-Daten zur Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen, um KPIs wie NPS und Churn zu verbessern. Jäger bietet einen tiefen Einblick in die Problematik der Analysefalle, die durch fehlende Segmentierung und isolierte Datenquellen entsteht. Er zeigt auf, wie KI-gestützte Tools und eine systematische Datenintegration entlang der Customer Journey helfen, Stakeholder zu befähigen und die Wirkung von CX-Initiativen zu maximieren.
Im Zentrum stehen die Identifikation von Analysebarrieren und die Priorisierung von Maßnahmen. Jäger erläutert die Bedeutung von Methoden wie der ABC-Analyse und der Verknüpfung von Feedbackdaten mit Unternehmens-KPIs. Er beschreibt, wie durch gezielte Segmentierung und den Einsatz von KI-Tools wie ChatGPT und digitalen Assistenten auch Nicht-Experten in die Lage versetzt werden, relevante Insights zu gewinnen. Praktische Beispiele aus der Telekommunikationsbranche verdeutlichen, wie durch die Integration und Priorisierung von Datenquellen signifikante Verbesserungen in der Kundenzufriedenheit und Ressourceneffizienz erzielt werden können.

## Kernaussagen
- Stakeholder müssen befähigt werden, eigenständig mit CX-Daten zu arbeiten, um Maßnahmen umzusetzen.
- Eine fehlende Segmentierung, wie z.B. durch ABC-Analysen, führt zu ineffektiven Maßnahmen und stagnierenden KPIs.
- Kontextualisierte Daten und die Verknüpfung mit Unternehmens-KPIs wie Churn und Customer Lifetime Value sind entscheidend für die Wirkung von CX-Strategien.
- KI-gestützte Tools wie AI-Filter und digitale Assistenten erleichtern die Dateninterpretation und Maßnahmenableitung auch für Nicht-Experten.
- Die Integration und Priorisierung relevanter Datenquellen entlang der Customer Journey ist essenziell, um die Analysefalle zu vermeiden.

## Zitat
> Sinkendes Stakeholder-Commitment ist eine der größten Herausforderungen. Ohne die Einbindung aller relevanten Akteure, von Managern bis zu den Verantwortlichen für einzelne Touchpoints, können keine spürbaren Verbesserungen erzielt werden. – Pascal Jäger
Aktionismus statt Strategie führt dazu, dass Maßnahmen ohne klaren Fokus auf die Ziel-KPIs umgesetzt werden. Eine durchdachte Strategie ist entscheidend, um das begrenzte Budget effektiv einzusetzen und einen echten Impact zu erzielen. – Pascal Jäger
Die fehlende Segmentierung ist ein häufiger Grund, warum Unternehmen in der Analysefalle stecken. Eine gezielte Segmentierung, wie die ABC-Analyse, kann helfen, die entscheidenden Kundenbedürfnisse zu identifizieren und gezielte Maßnahmen abzuleiten. – Pascal Jäger