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title: "Realitätscheck: Customer Insights, Silos und nachhaltige Analytics Strategien bei Paul Hartmann Deutschland"
description: "Datenintegration und Automatisierung optimieren die Customer Journey bei Hartmann. Einblicke in nachhaltige Analytics-Strategien."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/realitaetscheck-customer-insights-silos-und-nachhaltige-analytics-strategien-bei-paul-hartmann-deutschland.html"
published: "2025-11-30"
updated: "2026-03-19"
language: "de"
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# Realitätscheck: Customer Insights, Silos und nachhaltige Analytics Strategien bei Paul Hartmann Deutschland

**Aufgezeichnet am:** 10.03.2026
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Norbert Engelhardt](/experten/norbert-engelhardt.html) — Head of Data & Systems, Paul Hartmann Deutschland

Datenintegration und Automatisierung optimieren die Customer Journey bei Hartmann. Einblicke in nachhaltige Analytics-Strategien.

Norbert Engelhardt beleuchtet in seinem Vortrag auf der Shift/CX Konferenzwoche 2026 die Optimierung von Customer Experience Strategien durch datengetriebene Ansätze und Automatisierung in der Healthcare-Branche. Der Fokus liegt auf der Integration von Datensilos, der Verbesserung der Customer Journey und dem Aufbau einer nachhaltigen Analytics-Strategie bei Paul Hartmann Deutschland. Engelhardt bietet eine praxisnahe Perspektive, indem er die Transformation der Datenlandschaft und die organisatorischen Veränderungen bei Hartmann seit 2019 beschreibt. Die Zuhörer erhalten Einblicke in die Herausforderungen und Lösungen bei der Datenintegration und der Schaffung einer datengetriebenen Unternehmenskultur.
Der Vortrag hebt die Bedeutung von Methoden wie Customer Journey Mapping und Rapid Prototyping hervor, um datengetriebene Projekte effizient umzusetzen. Engelhardt betont, dass die Integration von Datensilos entscheidend ist, um konsistente CX-Daten bereitzustellen, und dass eine starke Datenkultur sowie Governance essenziell sind, um Vertrauen in datengetriebene Entscheidungen zu sichern. Er beschreibt, wie Hartmann durch die Nutzung von Tools wie SAP BW/4HANA, Salesforce und Power BI die Datenlandschaft optimiert und Automatisierungspotenziale erschließt. Die Einführung von KI- und RPA-Piloten im Vertrieb und Marketing zeigt, wie Prozesse effizienter gestaltet und die Customer Experience gesteigert werden können.

## Kernaussagen
- Die Integration von Datensilos ist entscheidend, um konsistente und verlässliche CX-Daten bereitzustellen.
- Customer Journey Mapping ermöglicht eine kanalübergreifende Optimierung der Interaktionen und verbessert die Conversion Rates.
- Eine starke Datenkultur und Governance sind essenziell, um Datenqualität und Vertrauen in datengetriebene Entscheidungen sicherzustellen.
- Rapid Prototyping beschleunigt die Umsetzung von datengetriebenen Projekten und erhöht die Akzeptanz bei den Nutzern.
- Automatisierung und KI-Piloten unterstützen die Effizienz im Vertrieb und Marketing und steigern die Customer Experience.

## Zitat
> Unsere größte Herausforderung war die Partnerschaft mit der IT. Es hat viel Erklärung und Buy-in erfordert, um auf Augenhöhe zusammenzuarbeiten. – Norbert Engelhardt
Der Faktor Mensch ist kein Nice to have, sondern ein absolut kritischer Faktor. Ohne Akzeptanz und Buy-in der Leute bleibt jede Lösung eine Totgeburt. – Norbert Engelhardt
Wir müssen weg von langen Konzeptionsphasen hin zu Rapid Prototyping, um schnell zu lernen und den Marktanforderungen gerecht zu werden. – Norbert Engelhardt