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title: "Recommendations for a better Conversational Design Approach"
description: "Skalierbares Conversational Design: Workflow, Persona-Entwicklung und Behavioral Copywriting für konsistente digitale Assistenten."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/recommendations-for-a-better-conversational-design-approach.html"
published: "2021-12-10"
updated: "2026-04-23"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Recommendations for a better Conversational Design Approach

**Aufgezeichnet am:** 09.03.2022
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Hans van Dam](/experten/hans-van-dam.html) — Co-Founder & CEO, Conversation Design Institute

Skalierbares Conversational Design: Workflow, Persona-Entwicklung und Behavioral Copywriting für konsistente digitale Assistenten.

Skalierbares Konversationsdesign in Unternehmen steht im Mittelpunkt dieses Impuls-Vortrags. Hans van Dam adressiert die Herausforderungen, die entstehen, wenn Chatbots und Voice Assistants als Einzelprojekte für verschiedene Kanäle entwickelt werden, und plädiert für einen zentralen, kanalübergreifenden Conversational Assistant. Der Beitrag zeichnet sich durch die Verbindung von technologischen, psychologischen und sprachlichen Aspekten aus und hebt die Notwendigkeit spezialisierter Teamrollen sowie eines strukturierten Workflows hervor. Die Perspektive richtet sich auf die Anforderungen großer Organisationen, die Conversational AI als festen Bestandteil ihrer digitalen Kundeninteraktion etablieren wollen.
Im Zentrum stehen ein mehrstufiger Workflow für das Konversationsdesign, die Entwicklung konsistenter Personas und die Integration von Behavioral Copywriting Techniken wie Social Proof und Choice Architecture. van Dam erläutert, wie das Mentalisieren des Gesprächskontexts, Rollenspiele zur Dialogentwicklung und die gezielte Optimierung von Nutzerverhalten die Qualität digitaler Assistenten steigern. Unternehmen sollten mit einfachen Use Cases starten, Stakeholder aktiv einbinden und Mindset, Kultur sowie Systeme synchron weiterentwickeln. Die Argumentation unterstreicht, dass nachhaltiger Erfolg mit Conversational AI nur durch parallelen Kompetenzaufbau, iterative Skalierung und die konsequente Ausrichtung an Nutzerbedürfnissen möglich ist.

## Kernaussagen
- <p>Technologie, Psychologie und Sprache sind gleichermaßen entscheidend für erfolgreiche Chatbots und Voice Assistants.
- Der Konversationsdesign-Workflow umfasst die Entwicklung einer Persona, das Mentalisieren des Gesprächskontexts, die dialogische Ausarbeitung und die Optimierung für gewünschtes Nutzerverhalten.
- Spezialisierte Teamrollen wie Conversation Designer, Conversation Copywriter und Conversation Trainer sind notwendig, um skalierbare und qualitativ hochwertige Conversational AI zu entwickeln.
- Behavioral Copywriting Techniken wie Anticipatory Enthusiasm, Expectation Management und Social Proof steigern die Motivation und Fähigkeit der Nutzer, gewünschte Aktionen auszuführen.
- Unternehmen sollten mit einfachen Use Cases starten, Stakeholder aktiv einbinden und Kultur, Mindset, Skillset sowie Systeme gleichzeitig weiterentwickeln, um nachhaltigen Erfolg mit Conversational AI zu erzielen.</p>

## Zitat
> Die moderne Organisation braucht Conversation Designer genauso selbstverständlich wie heute Entwickler – in fünf Jahren ist das Standard. – Hans van Dam
Technologie, Sprache und Psychologie sind gleichwertige Erfolgsfaktoren für gute Chatbots – die meisten Unternehmen überinvestieren in Technik und vernachlässigen den menschlichen Faktor. – Hans van Dam
Statt viele Einzelprojekte zu starten, sollten Unternehmen in einen kanalübergreifenden, konsistenten Conversational Assistant investieren, der Text und Sprache beherrscht. – Hans van Dam