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title: "Retail Insights: Welche Trends sich für 2023 aus dem Jahresendgeschäft ableiten lassen"
description: "Mobile Endgeräte treiben Umsatz und Traffic im Jahresendgeschäft. Analysieren Sie, wie datenbasierte Journey-Optimierung Conversion sichert."
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published: "2022-11-24"
updated: "2026-10-13"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Retail Insights: Welche Trends sich für 2023 aus dem Jahresendgeschäft ableiten lassen

**Aufgezeichnet am:** 14.03.2023

## Sprecher
- [Andreas Mahl](/experten/andreas-mahl.html) — Director Of Field Marketing, Quantum Metric

Mobile Endgeräte treiben Umsatz und Traffic im Jahresendgeschäft. Analysieren Sie, wie datenbasierte Journey-Optimierung Conversion sichert.

Datengetriebene Analysen des digitalen Käuferverhaltens stehen im Mittelpunkt dieses Praxis- und Projektberichts. Im Fokus liegt die Frage, wie Unternehmen aus dem Retail- und E-Commerce-Umfeld saisonale Peaks wie das Jahresendgeschäft nutzen, um ihre digitale Customer Journey gezielt zu optimieren. Die Perspektive basiert auf aggregierten Verhaltensdaten führender Retailer, ergänzt durch eine internationale Konsumentenbefragung. Besonderes Augenmerk gilt der Entwicklung mobiler Kanäle, der Echtzeit-Fehlererkennung und der End-to-End-Betrachtung der Customer Experience – von der Produkterkundung bis zum Retourenprozess. Die Analyse erfolgt entlang konkreter Praxisbeispiele, die die wirtschaftlichen Auswirkungen digitaler Störungen und die Bedeutung schneller Fehlerbehebung verdeutlichen.
Im Rückblick auf das Weihnachtsgeschäft 2022 zeigt sich, dass mobile Endgeräte sowohl beim Traffic als auch beim Umsatz eine zentrale Rolle einnehmen. Die Conversion Rate auf Desktop bleibt zwar höher, doch der Anteil mobiler Conversions steigt kontinuierlich. Unternehmen, die kurzfristige Lieferoptionen oder BOPIS anbieten, erzielen unmittelbar vor Weihnachten die höchsten Conversion Rates. Die vorgestellte Analytics-Plattform ermöglicht eine automatische Real-Time-Erfassung aller digitalen Kanäle und visualisiert die Customer Journey granular. Fehler bei Bezahlmethoden oder Produktseiten führen nachweislich zu signifikanten Umsatzverlusten, können aber durch schnelle Identifikation und Behebung abgewendet werden. Die Empfehlung lautet, alle verfügbaren Daten kanalübergreifend zu erfassen, Prioritäten datenbasiert zu setzen und die mobile Customer Journey als zentralen Hebel für Umsatzsteigerungen zu betrachten.

## Kernaussagen
- <p>Das digitale Käuferverhalten im Retail ist hochdynamisch und erfordert kontinuierliche, datenbasierte Analyse über alle Kanäle hinweg.
- Mobile Endgeräte gewinnen im Jahresendgeschäft signifikant an Bedeutung, sowohl beim Traffic als auch bei der Conversion, wobei die Optimierung mobiler Customer Journeys entscheidend ist.
- Unternehmen mit reibungsloser Customer Experience, insbesondere bei kurzfristiger Lieferung und BOPIS (Buy Online, Pickup In Store), erzielen unmittelbar vor Weihnachten die höchsten Conversion Rates.
- Die schnelle Identifikation und Behebung digitaler Fehler – etwa bei Bezahlmethoden oder Produktseiten – ist essenziell, um signifikante Umsatzverluste in Peak-Phasen zu vermeiden.
- Eine End-to-End-Betrachtung und Optimierung der gesamten Customer Journey, inklusive Retourenprozess nach Weihnachten, ist für nachhaltigen Erfolg im Retail unerlässlich.</p>

## Zitat
> Kunden beginnen ihre Recherche und Einkäufe immer früher im Jahresendgeschäft – wer die gesamte Customer Journey end-to-end optimiert, statt nur saisonale Peaks zu adressieren, bleibt wettbewerbsfähig. – Andreas Mahl
Mobile Devices sind längst nicht mehr nur Recherche-Tools: 72 Prozent des digitalen Traffics und 55 Prozent der Conversions im Weihnachtsgeschäft liefen über Mobilgeräte – Unternehmen müssen mobile Experiences konsequent priorisieren. – Andreas Mahl
Jeder unentdeckte Fehler in der digitalen Customer Journey kann Millionen kosten – nur mit Echtzeit-Analytics und abteilungsübergreifender Kundenzentrierung lassen sich Umsatzverluste verhindern. – Andreas Mahl